この記事では、次のトピックについて説明します。
会話ボットについて
会話ボットを作成すると、メッセージングの設定で高度な自動化とカスタマイズのオプションを使用できるようになります。ボットは回答から構成されます。回答とは、カスタマーの質問に答えるためにボットが使用する「一連のステップ(=アクション)」です。回答は、ボットビルダーを使用して作成します。ボットビルダーでは、クリック操作で複雑なボットをカスタマイズすることができます。
作成した会話ボットは、管理センターの「ボット」ページに基本情報とともに一覧表示されます。この基本情報には、ボット名、ステータス(ライブまたは下書き)、接続されているチャネル(複数可)が含まれます。
「ボット」ページでは、ボットの追加やボットの設定に加え、ボットを開いて回答やメッセージ動作の確認、編集、追加を行うことができます。
会話ボットを作成する
会話ボットを作成することは、チャネルのメッセージング設定に、ボット機能を追加することを意味します。ボットを特定のメッセージングチャネルに追加して公開するまでは、そのチャネルではデフォルトのメッセージング応答が有効になっています。
ここの手順は、Webまたはモバイルのメッセージングチャネルをすでに作成していることを前提としています。
メッセージングボットを追加するには
- 管理センターで、サイドバーにある「
チャネル」をクリックし、「ボットと自動化」>「ボット」を選択します。
- 「ボットを管理」をクリックします。
- ページの上部にある「ボットを作成」をクリックします。
または、既存のボットを複製し、それをベースにして新しいボットを作成することもできます。
- 「基本的な機能」で情報を入力し、「次へ」をクリックします。
- ボットの名前を入力します。この名前は、ボットが配置されるウィジェットの上部に表示されます。
- カスタムアバターを追加します(オプション)。カスタムアバターは、デフォルトのアバターを置き換えます。画像はJPG、PNG、またはGIFファイルで、100KB以下である必要があります。最適な画像サイズは50x50ピクセルです。
- ブランドが複数ある場合は、ドロップダウンメニューからボットを適用するブランドを選択します。
- 「言語」で、ドロップダウンからボットの言語を選択し、「次へ」をクリックします。
- 返答生成およびボットのペルソナを使用したい場合は、「生成AI」で「生成AI機能を有効にする」を選択します。
- ページの下部にある「ボットを作成」をクリックします。
標準的な応答を含む基本的なボットは、ボットの応答を設定できる「動作」タブが開いた状態で作成されます。「回答」タブで、回答を追加してボットの動作を定義することができます。
作成した新しいボットは、公開されてメッセージングチャネルに接続されるまでは下書きモードになっています。
ボットを複製する
既存のボットを複製し、それをベースに新しいボットを作成することができます。
既存のボットを複製するには
- 管理センターで、サイドバーにある「
チャネル」をクリックし、「ボットと自動化」>「ボット」を選択します。
- 「ボットを管理」をクリックします。
- ボットのオプションアイコン(
)をクリックし、「複製」を選択します。
ボットがコピーされ、「<元のボットの名前>(コピー)」という名前で、ボットリストの最後尾に追加されます。
ボットを複製したら、必要に応じて回答の追加、編集、削除などを行い、ボットを構築することができます。