質問
ビジネスルールの「タグを追加」と「タグを設定」の違いは何ですか?
回答
トリガと自動化の両方で「タグを追加」アクションを使用すると、チケットにすでに割り当てられている既存のタグに1つ以上のタグを追加できます。
「タグを設定」アクションは、既存のタグをすべて削除し、ビジネスルールアクションで選択したタグで置き換えます。
警告:「タグを設定」アクションは、チケットの以前のタグをすべて削除したい場合にのみ使用します。タグを削除すると、意図的でない限り、ワークフローやレポーティングに混乱が生じる可能性があります。Zendeskは、ほとんどの設定で「タグを追加」アクションを推奨しています。
さまざまなアクションステートメントの詳細については、次の記事を参照してください。「トリガの条件およびアクションのリファレンス」
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
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2件のコメント
Olli
Also theres is MANY suggestions to clearly separate "Delete ALL Tags" from the mysterious "Set Tags" option, i. e. this one https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4409775035802-Replace-Set-Tags-with-Remove-All-Tags but also more more more.
Zendesk, please, help us avoiding killing tags without knowing. Impact can be massive (with triggers and automations)!
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Olli
There should a bit fat warning sign ⚠︎ 🛑✋🏻or popup with the "Set Tags" option, as in all thinkable cases, used without knowing, it will do the opposite from what you may expect.
We've set up an automation that scans all triggers and automations regularly for the "Set Tags" action, to send out an instant alert.
It happened more than 1 time here already that some admin just used "Set" instead of "Add" by pure error (clicking in the selection and then using cursor keys or whatever).
Regards
Oliver
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