質問
ビジネスルールの「タグを追加」と「タグを設定」の違いは何ですか？
回答
トリガおよび自動化の「タグを追加」アクションは、チケットにすでにあるタグに1つ以上のタグを追加します。
「タグを追加」アクションを使用すると、チケットのイベントは次のようになります。
「タグを設定」アクションは、現在のタグをすべて削除し、ビジネスルールアクションで選択したタグで置き換えます。
ドロップダウン、マルチセレクト、チェックボックスの各チケットフィールドには、それぞれオプション用のタグがあります。このアクションはタグを削除または追加できるため、チケットフィールドにも影響する可能性があります。詳細については、「タグとチケットフィールドの概要」を参照してください。
「タグを設定」アクションを使用すると、チケットのイベントは次のように表示されます。
警告：「タグを設定」は、チケットの以前のタグをすべて削除したい場合にのみ使用します。タグを削除すると、意図的でない限り、ワークフローとレポートが中断される可能性があります。Zendeskでは、ほとんどの設定でタグを追加することを推奨しています。
さまざまなアクション文の詳細については、「トリガ条件およびアクションリファレンス」を参照してください。
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