問題の内容
カスタムダッシュボードを作成し、時間フィルターを設定しましたが、時間枠を選択したときに正しく機能しません。
解決のステップ
選択した時間フィルターの日付範囲に基づいてレポート結果をフィルターするダッシュボードに時間フィルターを追加する場合は、ダッシュボードに埋め込まれたレポートに基づいて、適用可能なデータセットの適切な日付属性を選択します。
時間フィルターを適切なレポートに適用するには
- ダッシュボードを開き、上部のツールバーにある「編集」をクリックします。
- 編集する時間フィルターをクリックし、下向きの矢印をクリックします。
- 「フィルターを編集」を選択し、フィルターする属性を検索します。このダッシュボードでフィルターが影響を及ぼすレポートに関連するデータセットを選択します。
- 「閉じる」をクリックします。
時間属性を選択した場合は、時間属性をフィルターするのではなく、その時間属性に時間フィルターウィジェットを適用します。たとえば、 Support:Tickets 1 - tickets_created_at が選択されている場合、時間フィルターウィジェットは、チケット作成日として Support:Tickets 1 データセットを使用するレポートに、指定された日付範囲を適用します。これを防止するには、関連のないレポートから時間フィルターを除外します。
レポートから時間フィルターを除外するには
- ダッシュボードを開き、上部のツールバーにある「編集」をクリックします。
- 除外するレポートをクリックし、下向きの矢印をクリックします。
- 「フィルターを除外」をクリックし、「時間フィルター」をクリックします。
- そのレポートに適用しない要素を選択します。
この例では、tickets_solved_at 時間フィルターは、tickets_created_at ベースのレポートには影響しません。 - 「適用」をクリックします。
ダッシュボードのカスタマイズが完了したら、ダッシュボードを公開して、変更を保存します。
この記事の2つの問題のデモビデオについては、以下を参照してください。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
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7件のコメント
David
Hey there, 1263082134469 1267846945290 I'm experiencing a slight different issue when it comes to the time filter. I've set up a custom dashboard, defined which date fields per dataset it should relate to, however whenever I use it, it shows different values than those shown when you go directly in the report and run the same filters & timeframe setting
Can anyone help me understand what causes this? I also played around setting the timeframe using data filters, which fixed the missing data issue, however you're not given a calendar view when using data filters, so it becomes very challenging to select specific time periods easily
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Suhan Li
I created a report, Average time to solve tickets in the dashboard. I am trying to see the average time for a year which range from 9/1/2021 to 8/31/2022. When I filtered by the time 9/1/2021 - 8/31/2022 in the time filter widget, it gave the correct result, e.g, 30 hours. But when I filtered by each month, 9/1/2021 to 9/30/2021, I got the number 14 hours, 10/1/2021 to 10/31/2021, I got the number 16 hours, and so on. These results are not right. Those numbers are less than the correct results.
If I edited the report and added Ticket Created by year and Ticket Created by Month, it shows the correct result. After saving and coming back to the dashboard, the wrong result for each month shows up.
Does anyone have any suggestions?
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Hillary Latham
1263873367629 - see my previous comment above. You cannot save a default for a dashboard. The default will be whatever is built in the query as saved. You can use bookmarks to quickly change filters.
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Angelino
Hello,
Hope you can help me. Is there a way to change the default time filter from the "past 30 days" to "this month". I've been trying to set this up but it keeps on going back to the default date filter which is "past 30 days".
Hoping to hear from you soon!
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Lauren Ward
421033327594 bookmarks did the trick; thank you very much!
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Hillary Latham
1261933140010 - check out bookmarks. You can't save a default filter on a dashboard directly. https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/1260803013110
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Lauren Ward
Hi 378677149073 and team, I have a different issue with the Time Filter. I'm editing a dashboard, I update the time filter from 30 days in the past to 4 weeks in the past, and publish. The dashboard always reverts to my previous 30 days setup. Any tips on how to address this? Apologies if this is covered elsewhere, I can't find another article that covers time filter not saving.
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