メールアドレスをSellに接続した場合、今後のメールキャンペーンをオプトアウトしたり、リードにコンタクトを取らないように要求したりするための方法をカスタマーに提供することができます。この記事では、オプトアウトする手段をカスタマーに提供し、今後のメールキャンペーンに参加したくないカスタマーを追跡する方法について説明します。
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メールやメールテンプレートでオプトアウトの仕組みを提供する
メールやメールテンプレートに情報を追加して、カスタマーが今後のコンタクトやメールキャンペーンをオプトアウトしたり、受信登録を解除したりできるようにすることができます。
メールやメールテンプレートにオプトアウトオプションを提供するには
- リードカード、取引先カード、または取引カードから、「メールの送信」タブを選択します。
- メールのメッセージを作成します。
メールテンプレートを作成する場合は、メッセージの送信時に受信者に関するデータ（宛名など）を差し込むために、マージタグを含める必要があります。（「メールメッセージでのマージタグの使用」を参照）。
- 標準のメール署名にテキストを追加する場合は、「Customizing your email signature（メール署名のカスタマイズ）」をご覧ください。
- メールまたは署名に、「今後のメールの受信を希望しない場合は、「受信登録解除」でこのメールに返信してください」という旨の注意書きを含めてください。
例：
- メールをテンプレートとして保存する場合は、「メールテンプレート」ボタンをクリックします（「メールテンプレートの作成」を参照）。
- 「メールを送信」をクリックします。
メールを送信し、カスタマーから受信登録解除の返事が届いた場合は、Sellでメール受信をオプトアウトに設定します（「メールによるオプトアウトリクエストを処理する」を参照）。
メモ：リードにメールシーケンスを送信していて、リードから受信登録解除を希望する返信を受けとった場合、シーケンスは自動的に停止し、それ以降にスケジュールされているメールはこのシーケンスから送信されなくなります。
メールによるオプトアウトリクエストを処理する
カスタマーがキャンペーンのオプトアウトを希望して連絡してきた場合、そのカスタマーが今後のメールに含まれないように、カスタムフィールドを使用してフラグを立てることができます。
スマートリストを使用して、特定のキャンペーンのオプトアウトを要求したカスタマーのグループを表示したり、除外したりすることができます。
オプトアウトしたカスタマーをグループに追加するには
- カスタマーのレコードに追加するチェックボックス形式のカスタムフィールドを設定します（「カスタムフィールドの作成と管理」を参照）。
たとえば、リード用に「オプトアウト」というチェックボックス形式のカスタムフィールドを設定します。
ヒント：また、カスタマーがいつ受信登録を解除したかを記録したい場合は、「受信登録を解除した日」という日付形式のカスタムフィールドを設定することもできます。 - カスタマーがあなたにコンタクトしてきたときに、そのカスタマーのレコードの「オプトアウト」カスタムフィールドをクリックして、チェックボックスにチェックマークを追加します（オプトアウトを希望していることを指定するため）。
- 作業リストで、カスタムフィールドでフィルタリングします（「作業リストとスマートリストのフィルタリング」を参照）。
- キャンペーンリストを作成するには、「オプトアウト」フィールドが「いいえ」に設定されているカスタマーのみを選択します。
カスタムフィールドで「受信登録を解除した日」を作成した場合は、「表示」>「値なし」を選択して、オプトアウトしたカスタマーを除外することができます。
- 将来使用するために、ビューをスマートリストとして保存します（「スマートリストの作成と使用」を参照）。