この記事を参考にして、Talkを正常に動作させ、高品質な通話を提供するために考慮すべき要素を理解してください。各セクションには、接続と音声の品質を向上させるヒントが含まれています。
この記事では、次のトピックについて説明します。
ネットワークを準備して最適化する
Talkの機能を最大限活用するには、良好なインターネット接続環境が欠かせません。Wi-Fi接続でも問題ありませんが、エージェントのコンピュータのWi-Fi機能を無効にしてネットワークに有線接続するのが最適です。
最良の通話品質を得るには、最低でも500kbpsのネットワーク帯域幅を持つTalk専用の回線を設けてください。こうすることで、ネットワークを共有する他のアプリケーションやサービスの影響を受けなくなります。
Zendesk Talkはネットワークポート経由で、UDPおよびTCPプロトコルを使用して情報を送受信します。デフォルトでは、コンピューターを保護するために、多くのルーターがこのトラフィックを遮断します。また、Mac OSおよびWindowsオペレーティングシステムでシステムのファイアウォールが有効にされ、Talkに必要なポートを閉じてしまうことがあります。
Talkが動作するために必要なポートの詳細については、「Talkのネットワーク要件」を参照してください。
最後に、ネットワークの帯域幅に制限がある場合は、ネットワークにDSCPタグを実装することを検討してください。このタグを利用して、ネットワークにトラフィックの優先順位を知らせることができます。DSCPの実装方法については、「Talkネットワークの要件」を参照してください。
正しいヘッドセットを選ぶ
エージェントに適したヘッドセットの選択には、次の情報を使用してください。
- アナログヘッドセット：コンピュータの3.5mmのヘッドフォンソケットにヘッドセットのプラグを差し込むと、通常最高の通話品質になります。サポートセンターのエージェント専用のヘッドセットをお勧めします。携帯電話用のヘッドセットなどは、オーディオとマイクの品質が最適なものでない可能性があります。
- デジタルヘッドセット：通常、コンピュータのUSBポートまたはデジタルオーディオポートに接続し、エージェントにも快適な品質を提供します。
- ワイヤレスヘッドセット：通常、Bluetoothまたは携帯電話のヘッドセット。機能的には問題ありませんが、低品質のオーディオや接続の問題に影響を受けやすいです。
通話品質に問題がある場合は、トラブルシューティングのヒントとして、まず別のヘッドセットと交換してみてください。また、通話参加者のどちらもヘッドセットをミュートにしていないようにしてください。
Webブラウザを設定する
Talkの通話では、ブラウザベースの通信プロトコルであるWebRTC（Web Real-Time Communication）を使用します。Talkを使用する前に、ブラウザ（Google Chrome、Firefoxなど）がWebRTCをサポートしているかどうか確認してください。古いバージョンのブラウザの中にはWebRTCをサポートしていないものがあります。
セキュリティ関連で更新する場合を除き、ブラウザの自動更新機能はオフにすることを推奨します。これにより、ブラウザの更新を管理し、まず数人のエージェントで更新をテストすることができます。
ヘッドセットがWebブラウザで認識されない場合は、内蔵マイクを使用しないようにブラウザを設定し直す必要があります。Chromeを使用している場合は、こちらの記事を参照してください。
詳細については、「ブラウザまたは電話で通話を受けられるように設定する方法」を参照してください。
次のステップ
ネットワークとコンピュータをTalk用に設定する方法の詳細については、「Talkネットワークの要件」を参照してください。
Talkの準備については、サービスプロバイダーであるTwilioの「Twilioのクライアント要件に関するトピック（英語）」と「Twilioクライアントのベストプラクティス（英語）」の情報を参照してください。
いつでもお気軽にご相談ください。問題の解決策がこの記事に見当たらなかった場合は、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。