Zendeskは、Google PlayストアのレビューをZendesk Supportのチケットに変換するインテグレーション機能を備えています。Google Playストアアプリの開発者はZendesk Supportのプラットフォームを通じてレビューに対応できます。ZendeskのGoogle Playインテグレーションを使用すると、2分間に最大200件（毎時6,000件）のレビューを読むことができます。Playストアアプリで2分間に200件を超えるレビューを受け取った場合、最初の200件だけが取得されます。さらに、エージェントが1日に応答できるのはデフォルトで500回です。これはGoogle PlayストアAPIの制限によるものです。
メモ：Google Playレビューについて、Zendeskと同期できるのは、インテグレーション設定後に作成されたレビューのみです。
Google Playのレビューに返信する場合、文字数の制限は350文字以内です。この制限を超過すると、350文字を超えた部分はZendeskによって自動的に切り捨てられます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
チャネルに関する一般的な情報については、「Zendeskの各種チャネル」を参照してください。
メモ：エージェントがGoogle Play由来のチケットに応答した場合、エージェントの署名は適用されません。署名の中に重要な情報がある場合は、エージェントがコメントに手動で追加するようにします。
Google Playインテグレーションのインストール
Google Playインテグレーションを使用するには、Zendeskマーケットプレイスからインテグレーションを手動でインストールする必要があります。インストールが完了すると、「管理センター」の「Zendesk Supportアプリ」ページの「マイアプリ」セクションにGoogle Playインテグレーションアプリが追加されます。
Google Playインテグレーションをインストールするには
- Zendeskアプリマーケットプレイスで、Google Playレビューアプリを見つけます。
- 説明を読み、「インストール」をクリックします。
- ダイアログが表示されたら、アプリをインストールするZendeskアカウントを選択し、「インストール」をクリックします。
- インストール情報を確認または必要に応じて編集し、「インストール」をクリックします。
Google Playアカウントとアプリのセットアップ
Google Playインテグレーションをインストールした後、Zendesk Supportに接続するには、次のものが必要です。
- Google Playのデベロッパーアカウント。
- 自分が作成してGoogle Playアプリストアに公開したアプリ。アプリ開発について詳しくは、「デベロッパー向けAndroid」を参照してください。
アプリが公開されたら、次の作業を行なう必要があります。
- アカウントとアプリを設定する
- 提供されたJSONファイルをアップロードする
このセクションでは、これらの作業を実行するための基本手順を説明します。
サービスアカウントを設定するには
- Google Cloudのコンソールに移動します。
- 既存のプロジェクトを選択するか、以下の手順で新規プロジェクトを作成します。
- 「プロジェクトを作成」をクリックします。
- 「新しいプロジェクト」ページで、「プロジェクト名」にアプリの名前を入力します。
- 「場所」を選択します。
- 「作成」をクリックします。「サービスアカウント」ページが表示されます。
- 「+サービスアカウントを作成」ボタンをクリックします。
- サービスアカウント名を入力し、「作成して続行」をクリックします。
- 「ロール」ドロップダウンリストをクリックし、「オーナー」を選択します。
- 「続行」をクリックし、「完了」をクリックします。「サービスアカウント」ページが表示されます。
- 検索テキストボックスで新規作成したサービスアカウントを検索し、「メール」欄のリンクをクリックします。
- 「キー」タブをクリックし、「鍵を追加」>「新しい鍵を作成」をクリックします。
- キーのタイプで「JSON」を選択し、「作成」をクリックします。JSONファイルがデバイスにダウンロードされます。
Google Playアプリを設定するには
- Google Play Consoleに移動します。
- 左サイドバーの「Users and permissions」をクリックします。
- 「Invite new users」をクリックします。
- 「Invite user」ページの「User details」フィールドに、新規作成したサービスアカウントのメールアドレスを入力し、アクセス有効期限を設定します。
- 「Permissions」セクションで、「Add app」をクリックし、サービスアカウントユーザーに権限を与えるアプリを選択し、「Apply」をクリックします。
- ユーザーに付与できる権限のリストが表示されます。選択したロールに応じて、さまざまな権限が自動的に選択されます。選択したロールのデフォルトの権限を保持し、「Reply to reviews」が選択されていることを確認することをお勧めします。
- 「Apply」をクリックし、「Invite User」をクリックします。
Google Playインテグレーションの設定
Google Playのアプリとアカウントを設定したら、Zendesk Supportの管理ページに戻り、インテグレーションの設定を行ないます。
Google Playインテグレーションを設定するには
- 管理センターで、サイドバーの「
アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「アプリ」>「チャネルアプリ」を選択します。 - Google Playインテグレーションのリンクをクリックします。
- 「アカウント」タブをクリックします。
- 「アカウントを追加」をクリックします。
- 「アプリ名」フィールドに、アカウント名を入力します（任意の名前を入力可）。
- 「アプリID」フィールドには、Google Play Developer Consoleで確認できるアプリのIDを入力します。
- サービスアカウントの作成時にダウンロードしたJSONファイルをアップロードします。
- 「変更を保存」をクリックします。
35件のコメント
Gülce İpek Eroğlu
Hi, I have a question: We have successfully integrated the Google Play Store to receive and reply reviews. But there are currently 3 different apps within 1 Google Play Store account and therefore I can not distinguish from which apps we are receiving these reviews. Is there a way to separate those?
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Axel Mora
It would be great if the 350 character limit could be incorporated into the response area in the agent workspace. We have the FB direct integration which lets us know the character count of 2000 and auto adjusts depending on how many characters are left. It also provides the following notice “Messages over this limit are truncated before being sent to Facebook, but not on the ticket.”
We use App follow for apple App store reviews and they also include a character count feature on the app sidebar. Screenshots attached for reference. Is there any plans to add a character count for the google play integration so the agent is not hit with the 350 character error as they disposition a ticket from the Play store?
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Rafael Batista da Silva
tenho tomado esse erro, alguém sabe por que?
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Rafael Batista da Silva
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Emine Capkinoglu
Hi! I've got the same error that says: Service Account JSON file does not properly authenticate.
Any advice?
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Olha Udachyna
Hi, I got the same error as many people before: Service Account JSON file does not properly authenticate. What can be wrong? I have not found any info about this error, it seems to be known though
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Giuliano
Boa tarde!
Estou realizando a configuração e integração e estou recebendo a mensagem abaixo, alguém já tratou esse erro ?
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Gabriel Manlapig
It seems that you have already submitted a ticket for this concern and waiting for your response. Please continue to work with our Advocacy Team and followup on ticket #12492510. Thank you!
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Nicole Rinker
We followed these steps and got the error message “Service Account JSON file does not properly authenticate." Any advice on how to troubleshoot?
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Mike DR
Kindly check your App Name and App ID. Just need to made sure that it matches the “App Name and App ID” on your Google Play Developer Console> Application
It is also important to confirm that you haven't disabled your Google Play Android Developer API. Just access https://console.developers.google.com/apis/api/androidpublisher.googleapis.com to enable it, then restart the process. Let the action take a few minutes to propagate our systems if you recently enabled this API, then try again.
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