問題の内容
Zendeskのメールが機能していません。Zendeskがメールを受信していない、または送信していません。
解決手順
以下の一般的なメールの問題と解決策を参照してください。 メールが最初に正しく設定されているかどうかを確認するには、次の記事を参照してください：「Zendeskでメールを有効にする方法」
カスタマーが自分のメールを受信していない理由を教えてください。
ビジネスルールを確認する
トリガと自動化は、Zendeskからカスタマーに送信されるメールを制御します。トリガが正しく設定されていないと、メール通知が間違ったタイミングで送信されたり、送信されなかったりする可能性があります。
ビジネスルールに関するトラブルシューティングは、次のガイドに従ってください：「カスタマーはメールを受け取っていません」
カスタマーからのメッセージでチケットがZendeskで作成されないのはなぜですか？
メール転送を確認する
カスタマーからのメッセージでチケットがZendeskで作成されない場合、多くはアカウントのメール転送ルールに問題がある可能性があります。詳細については、次の記事を参照してください：「受け付けたメールをZendesk Supportに転送する方法」
他の理由でもカスタマーのメッセージを受信できなくなっている可能性があります。その他のトラブルシューティングの手順については、次のガイドを参照してください：「カスタマーのメールがZendeskに表示されない」
このメールアドレスを使用できないのはなぜですか？
「このアドレスはすでに...により使用されています」と表示される場合の対処方法
新しいサポートアドレスを追加する際に、次のようなエラーメッセージが表示されることがあります。このアドレスは既に[user]によって使用されています。
この問題を解決する手順については、次のビデオを参照してください。
詳細については、次の記事を参照してください：「このメールアドレスは既に...によって使用されています」というエラーが表示されますが、どういうことですか？
カスタムメールアドレスを設定するにはどうすればよいですか？
SPF、DNS、CNAME、DKIM、およびTXTの設定
会社のメールアドレスをZendeskに追加して、そのアドレスに送信されたチケットを受け取り、処理できるようにします。システム管理者またはネットワーク管理者にドメインプロバイダのメールレコードの設定を依頼してください。
カスタムメールアドレスの問題を解決する方法の詳細については、次の記事を参照してください：「メール配信のよくある問題について」
スパムについて何をすればよいですか？
スパム対策と管理
以下のスパムチケットの解決と削除の手順、および今後のスパムの防止に関するアドバイスを参照してください。
解決する手段
チケットイベントを確認して、スパムチケットの作成された方法を特定します。スパムが届いているチャネルがわかったら、特定の対策をとってスパムを止めることができます。詳細なガイドについては、次の記事を参照してください：「スパム攻撃を受けました。どうしたらよいでしょうか？」
スパムの一括削除
次の記事に従ってスパムをクリーンアップしてください：「Zendeskのスパムチケットを一括で削除するにはどうすればよいですか？」
今後のスパム対策
まずは、スパムの発生を防ぐための予防策を講じてください。詳細については、次の記事を参照してください：「スパム対策のヒントとビジネスの保護」
トラブルシューティングガイドの使用方法については、次の記事を参照してください：「How to use our troubleshooting guides（トラブルシューティングガイドの使い方）」
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