質問
Zendeskのメールが機能していません。Zendeskがメールを受信していない、または送信していません。Zendeskのメールチャネルのトラブルシューティングを行うにはどうすればよいですか？
回答
カスタマーが私のメールを受信していない理由を教えてください。
トリガと自動化は、Zendeskからカスタマーに送信されるメールを制御します。トリガが正しく設定されていないと、メール通知が間違ったタイミングで送信されたり、まったく送信されなかったりする可能性があります。ビジネスルールに関するトラブルシューティングは、次のガイドに従ってください：「カスタマーがメールを受信しません」。
カスタマーからのメッセージでチケットがZendeskで作成されないのはなぜですか？
カスタマーからのメッセージでチケットがZendeskで作成されない場合、多くはアカウントのメール転送ルールに問題がある可能性があります。詳細については、次の記事を参照してください：「受け付けたメールをZendesk Supportに転送する方法」
他の理由でもカスタマーのメッセージを受信できなくなっている可能性があります。トラブルシューティングの詳細な手順については、次の記事を参照してください：「カスタマーのメールがZendeskに表示されない」。
このメールアドレスを使用できないのはなぜですか？
新しいサポートアドレスを追加する際に、次のようなエラーメッセージが表示されることがあります。このアドレスは既に[user]によって使用されています。詳細については、次の記事を参照してください：「『このメールアドレスはすでに使用されています...』というエラーが表示されますが、どういうことですか？」
SPF、DNS、CNAME、DKIM、およびTXTの設定
会社のメールアドレスをZendeskに追加して、そのアドレスに送信されたチケットを受け取り、処理できるようにします。システム管理者またはネットワーク管理者にドメインプロバイダのメールレコードの設定を依頼してください。詳細については、次の記事を参照してください。