この記事では、管理者とビジネスルールの権限を持つカスタムロールのエージェントがチケットトリガのトリガカテゴリを管理する方法について説明します。トリガカテゴリの管理には、カテゴリの表示、カテゴリ名の変更、カテゴリ内でのチケットトリガの再配置、チケットトリガのカテゴリ間の移動、カテゴリの並べ替え、カテゴリの削除などの操作が含まれます。トリガカテゴリを作成するには、「チケットトリガを整理するためのカテゴリの作成」を参照してください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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チケットトリガのカテゴリを表示する
トリガカテゴリはチケットトリガのリストに表示されます。カテゴリを展開したり、折りたたんだりして、各カテゴリに含まれるチケットトリガを確認することができます。
トリガのカテゴリを表示するには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。 - 「チケット」タブをクリックします。
- カテゴリの横にある拡張アイコン（>）をクリックして、カテゴリ内のチケットトリガを表示または非表示にします。
カテゴリには、アクティブなチケットトリガと非アクティブなチケットトリガの両方を含めることができます。「ステータス」ドロップダウンで、表示するタイプを選択します。
-
「ステータス」ドロップダウンから「アクティブ」を選択すると、各カテゴリ内のアクティブなチケットトリガの数が表示されます。
- 「ステータス」ドロップダウンから「非アクティブ」を選択すると、各カテゴリ内の非アクティブなチケットトリガの数が表示されます。
- カテゴリビューをすばやく折りたたむには、チケットトリガのリストの列見出しの横にあるオプションメニューアイコン（
）をクリックして、「カテゴリをすべて非表示」を選択します。
チケットトリガのカテゴリを並べ替える
トリガカテゴリを並べ替えることで、チケットトリガの実行順序を変更することができます。このセクションでは、トリガカテゴリを並べ替える方法について説明します。個々のチケットトリガを並べ替えるには、「チケットトリガを並べ替える」を参照してください。
トリガカテゴリの順序を設定する際は、チケットトリガの実行順序に一致させることが重要です。トリガの実行順序は、カテゴリ内でのチケットトリガの作成方法や整理の方法に大きく影響します。詳細については、「トリガの実行タイミングについて」を参照してください。
トリガカテゴリを並べ替えるには
- チケットトリガのリストの一番上にある「順序を編集」をクリックします。
デフォルトの並び順でカテゴリとチケットトリガのリストが表示されます。
- 上向き矢印（
）または下向き矢印（
）をクリックして、カテゴリとそのすべてのトリガをリスト内で上または下に移動します。
- 変更を保存します。
トリガカテゴリの並び替えでエラーが発生する場合は、「トリガの順序が更新されませんでした」を参照してください。
チケットトリガのカテゴリの名前を変更する
カテゴリ名を変更しても、カテゴリに含まれるチケットトリガには影響しません。
トリガカテゴリの名前を変更するには
- チケットトリガのリストで、名前を変更するカテゴリの横にあるオプションメニューアイコン（）をクリックします。
- メニューから「名前の変更」を選択します。
- カテゴリの新しい名前を入力し、「更新」をクリックします。
チケットトリガのカテゴリを削除する
チケットトリガを個別に削除するのではなく、カテゴリ内のすべてのチケットトリガを一括で削除することができます。トリガカテゴリを削除する前に、カテゴリ内のすべてのチケットトリガを非アクティブにするか、別のカテゴリに移動する必要があります。個々のチケットトリガを削除または非アクティブにするには、「チケットトリガを削除するまたは非アクティブにする」を参照してください。
トリガカテゴリを削除するには
- カテゴリ内のすべてのトリガが非アクティブになっていることを確認します。
- チケットトリガのリストのすぐ上にある「ステータス」ドロップダウンリストで「非アクティブ」を選択します。
- 削除するカテゴリの横にあるオプションメニューアイコン（）をクリックし、「削除」を選択します。
カテゴリと一緒に削除されるチケットトリガの数が表示されます。
- 「カテゴリとトリガを削除してください」をクリックします。
カテゴリとそのカテゴリ内のすべてのチケットトリガが削除されます。