Zendesk Suiteをご利用でないお客様がこの機能を使用するには、SupportとChatに加えて「ソーシャルメッセージング」アドオンが必要です。
ファストパス： 管理センター >「チャネル」>「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」
この記事では、X（旧Twitter）ダイレクトメッセージチャネル（DM）の追加方法について説明します。Xダイレクトメッセージは、Xのプラットフォーム経由でプライベートメッセージを送信できる、アメリカ発の人気のメッセージングアプリです。Xダイレクトメッセージはカスタマーとのプライベートメッセージのやりとりに、Xはカスタマーとのパブリックメッセージのやりとりに使用します。
Xダイレクトメッセージのチャネルを追加する前に、まずXチャネルを設定する必要があります（「パブリックX（旧Twitter）チャネルの設定」を参照）。
Xダイレクトメッセージのチャネルを追加するには、管理者である必要があります。
この記事では、次のトピックについて説明します。
Xダイレクトメッセージチャネルの追加
Xダイレクトメッセージのチャネルを追加するには、管理者である必要があります。
Xダイレクトメッセージのチャネルを追加するには
- 管理センターで、サイドバーの「
チャネル」をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。 - 「チャネルの追加」をクリックし、ドロップダウンから「X Corpダイレクトメッセージ」を選択します。
- 「X Corpダイレクトメッセージの追加」ページで、「X Corpを使ってサインイン」をクリックします。
- プロンプトが表示されたら、Xのログイン情報を入力し、「Authorize app」をもう一度クリックして、Zendesk SupportがXアカウントを使用することを許可します。
- 「次へ」をクリックします。
- 必要に応じて、チャネルの名前を変更します。アカウントに複数のブランドがある場合は、チャネルに関連付けるブランドを「ブランド」ドロップダウンから選択します。
- 「チャネルを追加」をクリックします。
- 「設定を保存」をクリックします。
次のステップ
X DMチャネルを追加した後、以下の追加作業が必要になる場合があります。
- ソーシャルメッセージングの会話に参加するエージェントのロールを設定する。詳しくは「エージェントにメッセージングへのアクセスを許可する方法」を参照してください。
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必要に応じて、X DM用のビジネスルールとビューを作成する。
X DMを使用する場合は、「チャネル | = | X Corpダイレクトメッセージ」という条件文が必要です。
アカウントにブランドが複数がある場合は、「ブランド =」条件を追加して、そのチャネルに関連付けられたブランドを選択する必要があります。 - X DMチャネルに自動応答を設定する。詳しくは「ソーシャルメッセージへの自動応答の送信」を参照してください。
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Xからパブリックメッセージを送受信したい場合は、Xアカウントを追加してください。詳しくは「X（旧Twitter）チャネルの設定」を参照してください。その際、「受信したダイレクトメッセージをチケットとしてキャプチャ」の設定は必ず無効のままにしておきます。