チームメンバー（ユーザー）プロフィールの更新

この記事では、Zendesk管理センターを使用して、チームメンバーのユーザープロフィールを表示および更新したり、チームメンバーのパスワードをリセットしたりする方法について説明します。「チームメンバー」とは、Zendeskのアカウントに追加するエンドユーザー以外のユーザーのことです。

たとえば、Supportでは、アカウントオーナー、管理者、エージェント、ライトエージェント、またはカスタムロールを持つユーザーがチームメンバーになります（EnterpriseおよびEnterprise Plusアカウントの場合）。チームメンバーは「スタッフメンバー」とも呼ばれます。 .

この記事では、次のトピックについて説明します。

• チームメンバーのプロフィールを編集する
• チームメンバーのパスワードをリセットする
• チームメンバーのメールアドレスを管理する

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• 「チームメンバー」ページについて
• Zendesk管理センターでのロールとアクセス許可の設定

チームメンバーのプロフィールを編集する

Zendesk管理センターでは、複数のZendesk製品間でチームメンバーのユーザープロフィール情報を一元的に設定できます。このセクションでは、プロフィール情報を更新する方法を説明します。チームメンバーのロールと製品へのアクセス許可を更新する方法については、「Zendesk管理センターでのロールとアクセス許可の設定」を参照してください。

チームメンバーの名前を更新するには

1. 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
2. 「チームメンバー」ページで、任意のチームメンバーをクリックすると、そのメンバーの設定にアクセスできます。
3. 「アカウント」タブを選択します。

   

4. チームメンバーの名前を編集します。

   チームメンバーのメインのメールアドレスを変更したり、メールアドレスを追加したりするには、「チームメンバーのメールアドレスを管理する」を参照してください。

5. 「保存」をクリックします。

チームメンバーのパスワードをリセットする

Zendesk管理センターの1か所で、複数の製品で共通するチームメンバーのパスワードをリセットすることができます。

チームメンバーのパスワードをリセットするには

1. 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
2. 「チームメンバー」ページで、任意のチームメンバーをクリックすると、そのメンバーの設定にアクセスできます。
3. 「アカウント」タブを選択します。
4. 「パスワードのリセット」をクリックします。

   パスワードをリセットする手順が記載されたメールがチームメンバーに送信されます。

チームメンバーのメールアドレスを管理する

チームメンバーのプロフィールには、1つ以上のメールアドレスを指定できます。メインのメールアドレスは、セキュリティ関連のメール通知をはじめ、すべてのメール通知を受け取ります。セキュリティ関連のメールには、パスワードの作成やリセットを促すメールなどがあります。

アカウントオーナーまたは管理者は、自分のメールアドレスを変更したり、他のメンバーのメールアドレスを追加したり、他のメンバーのメールアドレスを管理することができます。

メモ：自分のメールアドレスの管理を行えるのは、アカウントオーナーのみです。

自分自身またはチームメンバーのメインのメールアドレスを変更するには、まず新しいメールアドレスを追加し、確認してから、メインのメールアドレスを変更します。必要に応じて、以前のメインメールアドレスを削除することができます。

チームメンバーのメールアドレスを追加するには

1. 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
2. 「チームメンバー」ページで、任意のチームメンバーをクリックすると、そのメンバーの設定にアクセスできます。
3. 「アカウント」タブを選択します。
4. 「メールアドレスを追加」をクリックします。
5. メールアドレスを入力し、「保存」をクリックします。

   メールアドレスがチームメンバーのプロフィールに保存され、確認のためのメールが送信されます。確認メールがチームメンバーに届かない場合、「リンクを再送信」をクリックしてください。

   

チームメンバーのメインのメールアドレスを変更するには

1. チームメンバーのプロフィールで、メインアドレス以外の確認済みメールアドレスの横にあるオプションメニューアイコン（）をクリックします。
2. 「メインにする」をクリックします。
   メモ：このオプションがアクティブになるのは、メールアドレスが確認済みである場合のみです。

   

3. 「保存」をクリックします。

   これで、選択したメールアドレスを、そのチームメンバーのメインのメールアドレスとして設定できました。

チームメンバーの他のメールアドレスを削除するには

1. チームメンバーのプロフィールで、メインアドレス以外の確認済みメールアドレスの横にあるオプションメニューアイコン（）をクリックします。
2. 「削除」をクリックします。

   そのメールアドレスが、チームメンバーのプロフィールから削除されます。

   メモ：削除できるのは、チームメンバーのメインメールアドレス以外のメールアドレスだけです。