このトピックでは、Zendesk管理センターを使用して、チームメンバーのユーザープロフィールを表示および更新したり、チームメンバーのパスワードをリセットしたりする方法について説明します。「チームメンバー」とは、Zendeskのアカウントに追加するエンドユーザー以外のユーザーのことです。たとえば、Supportでは、アカウントオーナー、管理者、エージェント、ライトエージェント、またはカスタムロールを持つユーザーがチームメンバーになります（EnterpriseおよびEnterprise Plusアカウントの場合）。チームメンバーは「スタッフメンバー」とも呼ばれます。 .
この記事では、次のトピックについて説明します。
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チームメンバーのプロフィールを編集する
Zendesk管理センターでは、複数のZendesk製品間でチームメンバーのユーザープロフィール情報を一元的に設定できます。このセクションでは、プロフィール情報を更新する方法を説明します。チームメンバーのロールと製品へのアクセス許可を更新する方法については、「Zendesk管理センターでのロールとアクセス許可の設定」を参照してください。
チームメンバーの名前またはメールアドレスを更新するには
- 任意の製品で、チームメンバーの編集ページを表示します。以下はその例です。
管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（
）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。次に、チームメンバーを見つけ、「編集」をクリックして、「管理センターで設定」をクリックします。Chatで、「エージェントを編集」ページを開き、「プロフィールを編集」ボタンをクリックします。
エージェントプロフィールが、管理センターの新しいタブに開きます。
- 「アカウント」タブが選択されていることを確認します。
- 「名前」や「メールアドレス」などの情報を必要に応じて更新します。
- 「保存」をクリックし、プロフィールタブを閉じます。
チームメンバーのパスワードをリセットする
Zendesk管理センターの1か所で、複数の製品で共通するチームメンバーのパスワードをリセットすることができます。
チームメンバーのパスワードをリセットするには
- 任意の製品で、チームメンバーの編集ページを表示します。以下はその例です。
管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（
）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。次に、チームメンバーを見つけ、「編集」をクリックして、「管理センターで設定」をクリックします。Chatで、「エージェントを編集」ページを開き、「プロフィールを編集」ボタンをクリックします。
チームメンバーの管理センタープロフィールが新しいタブに開きます。 - 「アカウント」タブが選択されていることを確認します。
- 「パスワードのリセット」ボタンをクリックします。パスワードをリセットする手順が記載されたメールがチームメンバーに送信されます。
- 「プロフィール」タブを閉じます。
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