「Chatウィジェット経由のスパム攻撃を阻止するにはどうすればよいですか？」。

質問

Web Widget（従来版）のライブチャットから数千件のチケットを受け取った。このスパム攻撃を止めるにはどうすればよいですか？

回答

スパムチケットはさまざまなソースから発生します。Web Widget（従来版）でのスパム攻撃を最小限に抑える、または阻止する方法を紹介します。

API認証が必要

ほとんどのスパムチケットはAPI経由で送信されます。APIエンドポイントからのスパムを最小限に抑えるには：

管理センターで、サイドバーの「 > Configuration 」>の「 People」に移動します。
「誰でもチケットを送信可能」セクションで、「有効」を選択し、「リクエストAPIとアップロードAPIに認証が必要」を選択します。
下にスクロールし、「タブを保存」をクリックします。

詳細については、「リクエストAPIエンドポイントとアップロードAPIエンドポイントに認証を要求する」を参照してください。

スパム送信者のIPアドレスを確認する

スパム送信者が各リクエストに同じIPアドレスを使用している場合は、Chatのアクセスを禁止できます。また、IPアドレスのある国にカスタマーベースがない場合は、国ごとにウィジェットを制限することもできます。

重要：これは、スパム送信者がIPアドレスをローテーションさせることが多いため、一時的な解決策となる場合があります。アカウントでスパム攻撃に遭遇した場合は、さらに多くのIPアドレスを立入禁止にする必要があります。

ウィジェットを一時的に無効にする

ワークフローを混乱させるかもしれませんが、オフラインフォームやウィジェット全体のために10分間の休憩をとるだけで、スパム攻撃を中断できます。オフラインフォームを無効にするには、「オフラインフォーム設定の管理」を参照してください。ウィジェットを管理するには、「オンラインチャットまたはメッセージングを有効または無効にするにはどうすればよいですか？」を参照してください。

スパムのクリーンアップの詳細については、「How can I bulk delete spam tickets in Zendesk?（Zendeskでスパムチケットを一括で削除するには）」を参照してください。

メモ：問い合わせフォームからスパム攻撃が届いた場合は、「問い合わせフォームから届いたスパム攻撃を止めるにはどうすればよいですか？」を参照してください。

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