質問
Chatウィジェットから数千件のチケットを受け取りました。「このスパム攻撃を止めさせる方法はありますか？」
回答
リクエストAPIおよびアップロードAPIに認証を必要とする
スパムの最も大きな原因であるAPI経由で送信されたスパムを阻止するには、次の手順に従います。
管理センターで「 
サイド バーに表示されるメンバー」に移動し、「 設定」>「エンドユーザー」>「誰でもチケットを送信可能」>「有効」を選択します。次に、「 リクエストAPIおよびアップロードAPIに認証が必要」というオプションが表示されます。このオプションを選択して、「タブを保存」をクリックします。
詳しくは、次の記事を参照してください：「リクエストAPIエンドポイントに認証を要求する。」
スパムを受け取っている場合は、各リクエストのIPアドレスを確認し、オフラインチャットフォームを一時的に無効にしてください。
スパム送信者がすべてのリクエストに同じIPアドレスを使用しているかどうかを確認します
スパム送信者がすべてのリクエストに同じIPアドレスを使用している場合は、そのアカウントを 立入禁止 にすることができます。カスタマーが実際にその国から問い合わせをしていない場合は、アクセス元の国を立入禁止にすることを検討してください。詳細については、次の記事を参照してください：「Chatウィジェットを国またはドメインごとに制限する」
オフラインチャットフォーム（またはウィジェット全体）を一時的に無効にする
オフラインフォーム全体またはウィジェット全体を無効にすることは、ワークフローにとって最大の中断です。ただし、短時間（5～10分）にChatウィジェットを非表示または無効にするだけで、通常、攻撃を中断するのに十分です。
オフラインチャットフォームを無効にするには、次の記事の手順に従ってください：オフラインフォームの設定の管理
「Settings」で、トリガまたはAPIで 表示するようにChatウィジェットを設定するまでは、Chatウィジェットは表示されません。
- 「設定」>「 ウィジェット」の順に選択します。
- 「設定」タブをクリックします。
- 「 ウィジェット を非表示にする」セクションで、「 チャットウィジェットをオフ にする」チェックボックスが選択されていないことを確認します。
- チェックボックスをオフにした場合、「変更を保存」をクリックします。
または、ヘルプセンターにウィジェットを埋め込んである場合は、「Guide管理」>「設定」>「インテグレーション」でインテグレーション全体を削除します。「Chat」オプションの選択を解除すると、インテグレーション全体が非表示になります。詳細については、次の記事を参照してください：「ヘルプセンターでChatを有効にする方法」を参照してください。
スパムチケットが生成された可能性のあるチケットをクリーンアップする方法については、次の記事を参照してください：「Zendeskのスパムチケットを一括で削除するにはどうすればよいですか？」
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