質問
アカウントにChatウィジェットからのチケットが数千件届きました。このスパム攻撃を止めるにはどうすればよいですか？
回答
リクエストAPIおよびアップロードAPIに認証を必要とする
スパムの最大の原因であるAPI経由で送信されたスパム対策としては、以下の手順に従います。
管理センターで、サイドバーの「 
People」をクリックし、「Configuration > End users > Anybody can submit tickets > Enabled」を選択します。「リクエストAPIとアップロードAPIに認証が必要」オプションが表示されます 。このオプションを選択し、「タブを保存」をクリックします。
詳しくは、次の記事を参照してください：「リクエストAPIエンドポイントに認証を要求する。」
迷惑メールを受けている場合は、各リクエストのIPアドレスを確認し、オフラインチャットフォームを一時的に無効にしてください。
スパム送信者がすべてのリクエストに同じIPアドレスを使用していないか確認する
スパム送信者がすべてのリクエストに同じIPアドレスを使用している場合は、禁止することができます。実際の顧客が問い合わせてくる国がない場合は、その国を立入禁止にすることを検討してください。詳細については、次の記事を参照してください：「Chatウィジェットを国またはドメインごとに制限する」
オフラインチャットフォーム（またはウィジェット全体）を一時的に無効にする
オフラインフォーム全体またはウィジェット全体を無効にすることは、ワークフローを最も混乱させるものです。ただし、通常、攻撃を中断するには、5分から10分といった短い時間であれば、Chatウィジェットを非表示にしたり無効にしたりすることで十分です。
オフラインChatフォームを無効にするには、この記事の手順に従ってください。オフラインフォーム設定の管理。
「設定」で、トリガまたはAPIで表示するように設定するまで、チャットウィジェットを非表示にします。
- 「設定」>「>ウィジェット」を選択します。
- 「設定」タブをクリックします。
- 「ウィジェットを非表示にする」セクションで、「チャットウィジェットをオフにする」チェックボックスが選択されていないことを確認します。
- チェックボックスをオフにした場合は、「変更を保存」をクリックします。
または、ヘルプセンターにウィジェットを埋め込んでいる場合は、ナレッジ管理>設定>インテグレーションでインテグレーション全体を削除します。「Chat」オプションの選択を解除すると、インテグレーション全体が消えます。詳細については、次の記事を参照してください：ヘルプセンターでChatを有効にする。
スパムチケットのクリーンアップについては、次の記事を参照してください。「Zendeskのスパムチケットを一括で削除するにはどうすればよいですか？」
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