「Chatウィジェット経由のスパム攻撃を阻止するにはどうすればよいですか？」。

質問

Chatウィジェットから何千件ものチケットが届きました。このスパム攻撃を防ぐにはどうすればよいですか？

回答

スパムにされている場合は、各リクエストのIPアドレスを確認し、オフラインチャットフォームを一時的に無効にしてください。

スパマーがすべてのリクエストで同じIPアドレスを使用していないか確認してください

スパム送信者がすべてのリクエストに同じIPアドレスを使用している場合は、 禁止 することができます。実際の顧客がそこからあなたに連絡していない場合は、発信元の国を禁止することを検討してください。詳細については、次の記事を参照してください：Chatウィジェットを国またはドメインごとに制限する

重要：スパム送信者はしばしばIPアドレスをローテーションするため、これは一時的な解決策にすぎません。スパムとして検出されたIPをさらに追加する必要があるかもしれません。

オフラインチャットフォーム（またはウィジェット全体）を一時的に無効にする

オフラインフォームを完全に無効にするか、ウィジェット全体を無効にすることは、ワークフローに最も大きな影響を与えます。ただし、Chatウィジェットを非表示または無効にすることで、攻撃を中断させることができます。

オフラインチャットフォームを無効にするには、次の記事の手順に従ってください： オフラインフォームの設定を管理する

「設定」で、トリガまたはAPIによって表示されるように設定されるまで、チャットウィジェットを非表示にします。

1. 「設定」>「ウィジェット」を選択します。
2. 「設定」タブをクリックします。
3. 「ウィジェットを非表示にする」セクションで、「チャットウィジェットをオフにする」チェックボックスが選択されていないことを確認します。
4. チェックボックスをオフにした場合は、「変更を保存」をクリックします。

または、ウィジェットをヘルプセンターに埋め込んでいる場合は、「Guide管理」>「設定」>「インテグレーション」でインテグレーション全体を削除します。「チャット」オプションの選択を解除すると、インテグレーション全体が非表示になります。詳細については、次の記事を参照してください： ヘルプセンターでチャットを有効にする

スパムの原因となったチケットをクリーンアップする方法については、次の記事を参照してください： Zendeskのスパムチケットを一括で削除するにはどうすればよいですか？

メモ：Web Widgetの問い合わせフォームからスパムが送信されている場合は、次の記事を参照してください：問い合わせフォームからのスパム攻撃を止めさせる方法はありますか？

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