Zendesk Talkの電話番号の移転

電話サポート用の電話番号がすでにある場合、その電話番号をZendesk Talkで使用するために移転できる可能性があります。

最新の情報については、「Zendesk TalkおよびZendesk Textの電話番号の規制要件」を参照してください。そこに番号移転のガイドラインが記載されている国では移転可能です。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 移転申請前の確認事項
• 電話番号の移転に必要な情報
• 移転申請後のご案内
• Talkからの電話番号の移転

準備作業

このプロセスを開始するには、現在の電話番号と通信事業者に関する情報が必要です。移転申請を行う前に、以下の点にご注意ください。

• 電話番号を移転するには、Zendesk Talkを有料でご利用いただいている必要があります。Zendeskトライアルで現在使用している電話番号は移転できません。これに関する例外は一切認められません。
• 米国およびカナダの電話番号の移転には、1週間から4週間ほどかかることがあります。それ以外の国では、6週間以上かかる場合があります。移行作業中に、現在利用中の通信事業者からの電話をZendesk Talkインスタンスの電話番号に転送することで、スムーズに移行できます。
• 移転日を一度設定すると、変更することは難しく、問題が発生する可能性があります。用意が整うまで移転を開始しないでください。
• 現在利用しているキャリアには、了解なしに電話番号を不通にしないようにお伝えください。
• Zendesk TalkはカナダのCRTC規制に準拠しています。

ある国で番号の移転が可能かどうかを調べるには、このページをチェックし、その国のセクションで移転に関するガイドラインを参照してください。移転に関するガイドラインが存在しない場合、番号の移転は現在その国で利用できません。 

メモ：発信コール用の外線番号の機能は、TalkのProfessional、Enterprise、Suite Professional以上のプランでのみ利用できます。

 

電話番号の移転に必要な情報

電話番号を移転する準備ができましたら、Zendeskのカスタマーサポートに以下の情報をお知らせください。

メモ：稼働開始日までは電話番号の移転を開始しないことをお勧めしますが、ご要望があれば、前もって移転を行うことも可能です。稼働開始日をご指定いただくことも可能ですが、その日までに電話番号が移転されてしまう可能性があります。Zendeskでは、移転の日時を選択することはできませんが、多くの場合、特定の日付まで移転を遅延させることはできます。

• 移転したい電話番号。
• 移転対象の電話番号の現在の通信事業者。
• 移転する電話番号/国に関する関連規制要件の文書。
• その電話番号の現在の通信事業者は、プロバイダとして「Twilio」を使用していますか？使用している場合、移転ではなく番号の移動となり、より迅速に行えます。
• 電話番号の国と種類（市内/全国/無料通話）。
• その電話番号の最新の請求書（日付が3ヶ月以内のもの）。
• 米国国内の電話番号を移転する場合は、その電話番号を認可書式に記入してください。それ以外の国からの移転について、書式の追加が必要な場合は、当社のチームからご連絡いたします。
• Twilioを使用している他の電話会社から電話番号を移転する際に、その電話会社でTwilioアカウントのSIDを持っている場合は、その情報もお知らください。現在のZendeskアカウントから別のZendeskアカウントに移行する場合は、その電話番号を現在使用しているサブドメインと移行先のサブドメインをお知らせください。
• 携帯の電話番号を移転する場合は、移転申請にアカウント情報とPIN番号を記載する必要があります。

移転申請後のご案内

移転が完了するまで、移転作業の最新の進捗状況をお知らせいたします。国によって要件が異なる場合、追加の文書または情報をいただくためにご連絡する場合があります。プロセスのどの時点でもご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。

Talkからの電話番号の移転

Talkから電話番号を移転するには、いくつかのステップがあります。移転プロセスには、さまざまな通信事業者や関係者が関与します。ここでは、このプロセスの各手順について説明します。
 
1. 移転のリクエストは、移転元および移転先の事業者に送信します。
2. 移転先事業者は、移転元事業者にリクエストを送信し、移転元事業者は音声パートナーであるTwilioにリクエストを送信します。
3. パートナー側で問題がないようであれば場合、Twilioは移転を承認または拒否するようにZendeskに通知します。
4. Zendeskはリクエストを確認し、アカウントの支払い状況に問題がなければ、移転を承認します。

移転申請のスケジュールは、Zendeskではなく、移転先の通信事業者が管理します。移転リクエストに対するZendeskの役割は、リクエストを受け取ってから24時間以内に承認することだけです。 

何らかの理由で、Zendesk Talkの電話番号を他の通信事業者に移転したい場合には、Zendeskカスタマーサポートへご相談ください。通常、このプロセスは、番号を移転したいZendeskのお客様によって移転先プロバイダー側で開始されます。移転先プロバイダーは、電話番号を解放するようにZendeskにリクエストし、移転先プロバイダーがZendesk Talkから番号を移動しようとすると、自動的に承認されます（アカウントの支払い状況に問題がない場合）。