Talkを有効にして一般設定を行う方法

この記事では、Zendesk Talkを有効にし、一般設定を行う方法について説明します。Talkを有効にする前に、「Zendesk Talkの通話品質の最適化」を参考にして、ハードウェアとネットワークの準備ができていることを確認してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• Talkを有効にする
• Talkの一般設定
• 次のステップ

Talkを有効にする

Zendesk Talkを有効にするには

1. 管理センターで、サイドバーにあるチャネルアイコン（）をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。
2. 「設定」タブで、「Talkを有効にする」をオンに設定します。
3. 以下の表の説明に従って、Talkの一般設定を行います。
4. 操作を完了したら、「保存」をクリックします。

Talkの一般設定

これらの設定を使用し、要件に合わせてTalkを設定します。

Talkの設定	説明
Talkを有効にする	Talkを有効または無効にします。
キューの最大サイズ	電話キューのサイズによって、応対可能なエージェントを待機する着信コール数が決まります。この数には、ボイスメール（またはボイスメールがオフになっている場合はオーバーフロー用の電話番号）に送られる前に、そのまま保留で待つコールと、折り返し電話キューで待つコールのどちらも含まれます。 0〜15の範囲のキューサイズを選択できます。 Talk ProfessionalまたはTalk Professionalを使用する場合は、20〜50のキューサイズを追加選択することもできます。
キューの最大待機時間	最大キューに指定した時間よりも長く待たされた発信者は、ボイスメールに転送されます。また、いつでも1にダイヤルして、ボイスメール（有効にしている場合）に直接アクセスすることができます。ボイスメールがオフの場合は、メッセージが流れた後、コールは終了します。転送された後は、キューの最大待機時間は無視されます。 最大キュー待機時間は、「コール提供期限」の設定よりも優先されます。 待機時間は1分〜20分（Talk Enterpriseプランの場合は1分〜60分）のの範囲から選択できます。
新しいアクティブコールの内容をパブリックにしますか？	このオプションを有効にすると、リクエスタは、チケットに追加されたアクティブコールの録音内容を確認することができます詳細については、「Zendesk Talkの録音オプションの使い方」を参照してください。
転送時にエージェントが確認しますか?	このオプションを有効にすると、エージェントは、電話の呼出し時にコールがつながる前にキーを押し、このコールがボイスメールではなくエージェントによる実際の応答であることを示さなければなりません。この設定を行うことで、エージェントが応答しなかった場合に、コールがエージェント個人のボイスメールに転送されないようになります。キーで確認された転送コールに応答しなかった場合、そのコールはボイスメールに転送され、チケット内に録音されます。 エージェントが、個人のボイスメールボックスが介在しない電話システムにコールを転送する場合、このオプションは無効にしてかまいません。その場合は、エージェントが応答すると直ちにリクエスタにつながります。

次のステップ

• Zendesk Talkの電話番号の追加
• ボイスメールオプションの構成