Talkに電話番号が付属しているため、すぐに使い始めることができます。ただし、Talkを思い通りに動作させるには、多くの追加設定が必要になります。
この記事には、Talkの設定可能な項目の説明と、より詳しい情報へのリンクが掲載されています。
この記事では、次のトピックについて説明します。
Talk設定ページへアクセスする
Talk設定ページには、ボイスメール、回線、ブロックされた番号などを管理するオプションが含まれています。
- 管理センターで、サイドバーの「
チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。 - 各タブをクリックし、必要に応じて関連する設定を行います。
- 完了したら、変更をクリックします。
Talkの設定タブの説明
Talkの設定は、以下のタブで構成されています。
- 設定：Talkのオン/オフを切り替えたり、コールキューやアクティブコールの録音などの高度な設定を行います。詳しくは、「Talkを有効にして一般設定を行う方法」を参照してください。
- 回線：コールを送受信するための回線を少なくとも1つ設定します。このタブの設定で、電話回線、デジタル回線、および外線回線の追加と設定ができます。詳しくは、「Talkの電話回線の追加」を参照してください。
- ビジネス認証：取引先の国ごとに、電話サポート用の電話番号の設定に関する要件がある場合があります。このタブで、各国の要件を確認することができます。お客様のビジネスをZendeskに認証してもらうために、必要な情報を入力し、書類をアップロードすることができます。詳しくは、「Zendesk Talkの電話番号を購入するためのビジネス認証」を参照してください。
- 住所：Zendesk Talkの電話番号を購入する際、規制要件によっては、使用する前に住所の提供を求められる場合があります。このタブで、必要な住所を追加します。詳しくは、「Zendesk Talkへの住所の追加」を参照してください。
- メッセージ：電話をかけてきたカスタマーに聞かせるメッセージを設定します。ボイスメール用、IVR用、保留用のメッセージなどを設定できます。詳しくは、「応答メッセージの管理」を参照してください。
- ブロックされた番号：迷惑電話やスパム電話をブロックします。Talkでは、着信コールを個々の電話番号でブロックすることも、条件を使用して複数の電話番号を一括でブロックすることもできます。詳しくは、「迷惑電話をブロックする方法」を参照してください。
- IVR：マルチレベルの双方向音声応答（IVR）、またはツリー転送を設定します。IVRによってカスタマーを適切なエージェントまたは部門に転送し、よく尋ねられる質問に対しては、あらかじめ録音したメッセージで応答します。発信者は、アクティブコールからテキストメッセージに切り替えることも可能です。詳しくは、「IVRによる着信コールの転送」を参照してください。
- Widget：TalkをWeb Widget（従来版）と統合します。カスタマーがエージェントからの電話のリクエストを送信できるようにする「折り返し電話をリクエスト」ボタンや、カスタマーがエージェントへの電話を開始できるようにTalkのデジタル回線を使用する「電話をかける」ボタンを追加することができます。「Web Widget用のZendesk Talk設定の構成」を参照してください。
- ダッシュボード：現在のキューのアクティビティ、その日のアカウント全体のアクティビティ、個々のエージェントのアクティビティなどについて詳細な情報を確認できます。権限があれば、エージェントのオンライン状態を変更することもできます。詳しくは、「Talkダッシュボードでのコールアクティビティの分析」を参照してください。
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履歴：Talkの使用状況の統計、トランザクションの記録、およびクレジット残高を表示します。詳しくは「Zendesk Talkの電話番号の利用条件と料金体系」を参照してください。重要：このタブは、「使用料」タブに置き換えられる予定です。当面は利用できますが、カスタムレポートを「使用料」タブへ移行する期間を確保するためです。「使用料」タブには、最新の情報が含まれています。
- 使用料：指定した開始日から終了日までのTalkの利用料金を表示します。アカウントの合計残高、コールとテキストメッセージの履歴およびそれぞれの料金を確認できます。詳しくは「Talk利用料金の確認」を参照してください。