Zendesk Analyticsには、AIエージェント、フロービルダー（旧バージョン）、および記事のおすすめ（旧バージョン）に関するレポートを確認できる事前構築済みのダッシュボードが用意されています。このダッシュボードは、複製することによって編集やカスタマイズができます（「ダッシュボードの複製」を参照）。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
ダッシュボードを開く
以下の手順に従って、AIエージェントダッシュボードを開きます。
AIエージェントダッシュボードにアクセスするには
- Zendesk Analyticsの左側のサイドバーにあるダッシュボードアイコン（
）をクリックします。 - ダッシュボードのリストから、Zendesk AI: AI agentsダッシュボードを選択します。
レポートの概要
ダッシュボードには以下のタブがあります。
「AI agents - Essential」タブ
このタブでは、顧客満足度や、回答を生成する際に参照するコンテンツなど、AIエージェント - Essentialの主要なパフォーマンスメトリックを確認できます。
このダッシュボード内のすべてのレポートは「AI agents - Essential」データセットを使用します。
利用可能なレポートについて詳しくは、「AIエージェント- Essentialのアクティビティの分析」を参照してください。
「Flow Builder Overview」タブ（旧バージョン）
「Flow Builder Overview」タブには、メッセージングチャネル上でのフロービルダーのアクティビティとパフォーマンスに関する情報が表示されます。
このダッシュボード内のすべてのレポートは「AI agents」>「フロービルダー」データセットを使用します。
利用可能なレポートについて詳しくは、「ボットビルダーのアクティビティの分析」を参照してください。
「Flow Builder Performance」タブ（旧バージョン）
「Flow Builder Performance」タブには、ボットと回答のパフォーマンスに関するより詳細な情報が表示されます。この情報タブには、管理者がボットによる自動化のパフォーマンスを測定し、改善するために必要なツールが用意されています。
このダッシュボード内のすべてのレポートは「AI agents」>「フロービルダー」データセットを使用します。
利用可能なレポートについて詳しくは、「ボットビルダーのアクティビティの分析」を参照してください。
「Article Recommendations」タブ（旧バージョン）
このタブには、オートリプライのアクティビティ、チケットを解決した記事の数、アクティビティに関する情報が記事別に表示されます。
このダッシュボード上のすべてのレポートは、「AI agents」>「推奨記事の提示」データセットを使用します。
利用可能なレポートについて詳しくは、「推奨記事の提示のためのオートリプライ分析」を参照してください。