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ファストパス： 管理センター >「チャネル」>「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」

この記事では、LINEソーシャルメッセージングチャネルを追加する方法を説明します。LINEは、テキスト/音声/ビデオによる無料通話、モーメント、写真共有、ゲームを集約したオールインワンコミュニケーションアプリです。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • LINEチャネルを追加する
  • Webhook URLをLINEアカウントにコピーする
  • 次のステップ

LINEチャネルを追加する

ZendeskエージェントワークスペースでLINEのソーシャルメッセージをサポートするには、LINEチャネルを追加します。LINEチャネルを追加するには、管理者であることが必要です。

LINEチャネルを追加するには、LINEアカウントの以下の情報が必要です。

  • チャネルIDとチャネルシークレット：これらの情報は、LINE Developersで取得できます。編集するアカウントを開き、「Basic settings」タブで、LINEの「Channel ID」フィールドと「Channel secret」フィールドの値をZendeskの「チャネルを追加」ページにコピーします。
  • （複数ブランドアカウントのみ）ブランド：チャネルに関連付けるブランド。

LINEチャネルを追加するには

  1. 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。
  2. 「チャネルを追加」をクリックし、ドロップダウンから「LINE」を選択します。
  3. LINE Developerセンターで調べたチャネルIDとチャネルシークレットを入力します。
  4. 「次へ」をクリックします。

    入力したチャネルの情報が確認されると、Webhookの設定が表示されます。

  5. Zendeskの「チャネルを追加」ページに表示されるWebhook URLをコピーし、LINE DevelopersでLINEの設定に追加します。詳細については、「Webhook URLをLINEアカウントにコピーする」を参照してください。
  6. LINE DevelopersのアカウントにWebhookのURLをコピーし終わったら、「チャネルを接続」をクリックします。

    チャネルが接続されると、「チャネルが追加されました」のメッセージが表示されます。

Webhook URLをLINEアカウントにコピーする

Zendeskの「チャネルを追加」ページにWebhookのURLが表示されたら、LINE Developersでこの情報をLINEアカウントに追加する必要があります。これにより、LINEアカウントとZendeskアカウントの通信が可能になります。

Webhook URLを更新するには

  1. LINE公式アカウントマネージャーの「Response Settings」＞「Toggle responses」で、「Webhook」をオンにします。
  2. LINE Developersで、「Use webhooks」設定の編集アイコンをクリックします。
  3. 「Webhookを使用」の横にあるスライダーを有効にし、「更新」をクリックします。
  4. 再度、Webhook URL設定の編集アイコンをクリックします。
  5. Zendeskの「チャネルを追加」ページからWebhook URLを貼り付け、「 Update」をクリックします。

次のステップ

LINEチャネルを追加したら、エージェントが使用できるようにエージェントワークスペースが最適化されていることを確認してください。また、カスタマーからのメッセージに対して自動応答を設定することもできます。

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