カスタマー満足度（CSAT）アンケートを有効にしている場合、Zendesk SupportダッシュボードですべてのチケットのCSATの全体的な結果の詳細を確認できます。エージェントワークスペース内のチケットで、個々のチケットのCSAT結果を表示できます。
SupportダッシュボードでCSATの全体的な結果を見る
CSAT（カスタマー満足度）アンケートの全体的な結果については、Explore内のZendesk Supportダッシュボードの「満足度」タブで詳細を確認できます。
管理者または編集者のExploreロールを持つユーザーは、Supportダッシュボードにアクセスできます。ユーザーが閲覧者のExploreロールを持つ場合、そのユーザーがダッシュボードを表示できるようにするには、管理者または編集者がそのユーザーとダッシュボードを共有する必要があります。
ダッシュボードでデータを表示するには、少なくとも1つの回答を受け取る必要があります（「カスタマーへのCSATアンケートの送信」を参照）。
- 1～2の評価スケール：1は不満、2は満足
- 1～3の評価スケール：1～2は不満3は満足
- 1～5の評価スケール：1～3は不満、4～5は満足
SupportダッシュボードでCSATの結果を見るには
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Exploreの左側のツールバーのダッシュボードアイコン（
）をクリックします。 - ダッシュボードのリストから、Zendesk Supportダッシュボードを選択します。Zendesk Supportダッシュボードが開きます。
- ダッシュボードで、「満足度」タブをクリックします。
このタブ上のすべてのレポートについて詳しくは、「Supportチケットアクティビティおよびエージェントパフォーマンスの分析」を参照してください。
CSATの結果をチケットで見る
個々のチケットのCSAT評価は、チケットで見ることができます。
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Supportで、CSAT評価を受けたチケットを開き、チケットの上部にある評価を表示します。
ドロップダウン質問や自由形式の質問に対する回答を表示するには、「イベント」をクリックし、該当するイベントが表示されるまでスクロールします。
エージェントのダッシュボードでCSATの結果を見る（旧バージョン）
旧バージョンのCSAT機能では、エージェントのカスタマー満足度評価の結果は、エージェントのダッシュボードと、「最近7日間の評価済みチケット」というビューに表示されます。
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Supportで、サイドバーにあるホーム（
）アイコンをクリックします。 -
エージェントホームを使用して、以下の情報を確認できます。
- チケットの統計情報：カスタマー満足度（CSAT）今週の「満足」と評価されたチケット、「不満」と評価されたチケット、あなたが「解決した」チケットの数です。詳しくは「カスタマーへのCSATアンケートの送信」を参照してください。
- 満足度に関する統計：あなたとあなたのチームの満足度に関する統計。過去60日間の満足度達成率として表されます。
総合的な満足度評価の算出には、次のシンプルな公式を使用します。
つまり、スコアは、過去60日間のプラス評価の合計の平均値となります。90%のスコアを付けられたエージェントは、過去60日間に受け取った評価の90%がプラス評価であったことを示しています。
ビュー（「最近7日間の評価済みチケット」）は評価状況を簡単に示すもので、「満足度」列に「満足」と「不満」の両方の評価が表示されています。このビューを複製して編集することもできますが、独自のものをいちから作成することもできます。このビューはデフォルトで無効になっています。
カスタマー満足度評価の使用に際し、エージェントには次のルールが適用されます。
- エージェントはチケットを評価できません。
- すべてのエージェントについて、本人のダッシュボードに本人に関する評価が表示されます。この機能は、アカウントレベルで有効化され、Zendeskアカウント内のすべてのエージェントに適用されます。割り当てられているチケットに関する評価を受ける際に、エージェントを個別に指定して除外することはできません。
さらに、エージェントが評価を変えることはできません。すべての評価が表示されます。