Zendeskのヘルプセンターでは、エンドユーザーにチケット送信用のデフォルトのHTMLフォームを提供します。
このフォームは、出発点としては優れていますが、すべてのニーズを満たすことはできないかもしれません。他に、以下のフォームを使用できます。
ヘルプセンターのチケットフォームをカスタマイズする
カスタムフィールドをヘルプセンターフォームに追加したり、外観と操作性を変更することができます。
メモ：Professionalアドオンを使用している場合、またはEnterpriseを使用している場合は、さまざまな種類のリクエストに対して複数のカスタムフォームを定義できます。
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チケットフォームをWebサイトに埋め込む
埋め込み可能なWeb Widget（従来版）には、エンドユーザーがチケットを送信するためのカスタマイズ可能なHTMLフォームが含まれます。Web Widget（従来版）は、Webサイトの任意のページに埋め込むことができます。ウィジェットをクリックすると、チケットフォームを使用するオプションが表示されます。
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チケットフォームを作成する
柔軟性を最大限高めるには、独自のHTMLチケットフォームを作成して独自のサーバーでホストし、Zendesk APIを使用してZendesk Supportアカウントにフォームデータを送信します。
重要：チームがカスタムチケットフォームを作成したい場合、フォームからのリクエストをサポートメールアドレス経由でルーティングすることはお勧めできません。このワークフローはサポートされておらず、メールが一時停止中のチケットになる可能性があります。この問題を回避するには、APIを使用してチケットフォームを作成するか、Web Widgetを利用してください。詳しくは「カスタムチケットフォームから作成されたチケットが一時停止されています」を参照してください。
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