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Zendeskのヘルプセンターでは、エンドユーザーにチケット送信用のデフォルトのHTMLフォームを提供します。

このフォームは、出発点としては優れていますが、すべてのニーズを満たすことはできないかもしれません。他に、以下のフォームを使用できます。
  • ヘルプセンターのチケットフォームをカスタマイズする
  • チケットフォームをWebサイトに埋め込む
  • チケットフォームを作成する

ヘルプセンターのチケットフォームをカスタマイズする

カスタムフィールドをヘルプセンターフォームに追加したり、外観と操作性を変更することができます。
メモ：Professionalアドオンを使用している場合、またはEnterpriseを使用している場合は、さまざまな種類のリクエストに対して複数のカスタムフォームを定義できます。

関連記事：

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  • 複数の種類のリクエストに対応するチケットフォームの作成
  • エンドユーザーへのチケットフォームの表示

チケットフォームをWebサイトに埋め込む

埋め込み可能なWeb Widget（従来版）には、エンドユーザーがチケットを送信するためのカスタマイズ可能なHTMLフォームが含まれます。Web Widget（従来版）は、Webサイトの任意のページに埋め込むことができます。ウィジェットをクリックすると、チケットフォームを使用するオプションが表示されます。

関連記事：

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  • 問い合わせフォームの設定（Web Widget JavaScript API）

チケットフォームを作成する

柔軟性を最大限高めるには、独自のHTMLチケットフォームを作成して独自のサーバーでホストし、Zendesk APIを使用してZendesk Supportアカウントにフォームデータを送信します。

重要：チームがカスタムチケットフォームを作成したい場合、フォームからのリクエストをサポートメールアドレス経由でルーティングすることはお勧めできません。このワークフローはサポートされておらず、メールが一時停止中のチケットになる可能性があります。この問題を回避するには、APIを使用してチケットフォームを作成するか、Web Widgetを利用してください。詳しくは「カスタムチケットフォームから作成されたチケットが一時停止されています」を参照してください。

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