エージェントにTalkへのアクセスを許可する方法

Talkを有効にして設定したら、次はエージェントにアクセスを付与します。管理者は、Talkエージェントに3つのレベルのアクセス許可を設定したり、エージェントがTalkを使用できないようにTalkへのアクセス許可を無効にすることができます。

Talkへのアクセス権を管理する

重要：Supportの管理者や権限を持つエージェントは、回線の追加や削除など、Talkの設定を管理できます。カスタムロールのエージェントにTalk設定を変更させないようにするには、そのエージェントのロールから「チャネルや拡張機能を管理できる」権限を削除するか、その権限を持たないロールに変更してください。

Talkへのアクセスを管理するには

1. 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
2. 「メンバー」ページで、Talkへのアクセスを許可するユーザーをクリックします。選択したユーザーは、ユーザータイプがスタッフメンバーである必要があります。
   メモ：現在、管理できるTalkへのアクセスは一度に1人のユーザーです。
3. ユーザープロフィールの「ロール」にある「管理センターの管理」をクリックします。

   

   「ロールとアクセス許可」タブにZendesk管理センターが開きます。

4. ページの「Talk」セクションで、「アクセス」チェックボックスを選択します。このチェックボックスを選択しないと、ユーザーはTalkにアクセスできません。
   ヒント：デフォルトでは、このチェックボックスは選択されていないため、ユーザーはTalkにアクセスできません。
5. 「ロール」ドロップダウンから、このエージェントを次のTalkロールのいずれかから選択します。以下から選択します。
   • 管理者：管理者は、Zendesk Supportの「チャネル」>「Talk」にあるTalkの設定をすべて管理できますが、コールの発信や受信はできません。
   • チームリーダー：チームリーダーは、コールの受発信ができるTalkの管理者です。
   • エージェント：エージェントは、通常付与されるロールになります。コールの発信または受信のみが可能です。

   Talkの管理者ロールは、閲覧担当やライトエージェントなどの無料のSupportライセンスと組み合わせて使用した場合には、使用ライセンスの数には入れられません。

   

6. 操作を完了したら、「保存」をクリックします。

これでエージェントは、設定した権限でTalkにアクセスできるようになりました。