Zendeskはどのようにメール通知を送信しますか？

質問

Zendeskでメールを送信するにはどうすればよいですか？チケットを送信したらすぐにメールが送信されますか？

回答

ビジネスルールにより、すべてのメール通知がアカウント内で生成されます。アクティブなトリガがない場合、通知は生成されません。デフォルトでは、Zendeskに以下のイベントの通知をカスタマーに送信するトリガが含まれています。

• 新しいリクエストが届いたとき
• エージェントがパブリックコメントを送信するとき

デフォルトのトリガは、エージェントに以下のイベントも通知します。

• 新しいリクエストを受信したとき
• エージェントにチケットが割り当てられたとき
• リクエストがエージェントのグループに割り当てられたとき
• エンドユーザーが、割り当てられたチケットにコメントを送信するとき

自動化はカスタマーに通知することもできますが、カスタマー満足度評価（システム自動化）をリクエストします。他のデフォルトの自動化はカスタマーにメールを送信しません。

詳細については、次の記事を参照してください：「トリガとその動作について」および「Supportのデフォルトトリガの概要」