質問
Zendeskでメールを送信するにはどうすればよいですか?チケットを送信したらすぐにメールが送信されますか?
回答
ビジネスルールにより、すべてのメール通知がアカウント内で生成されます。アクティブなトリガがない場合、通知は生成されません。デフォルトでは、Zendeskに以下のイベントの通知をカスタマーに送信するトリガが含まれています。
- 新しいリクエストが届いたとき
- エージェントがパブリックコメントを送信するとき
デフォルトのトリガは、エージェントに以下のイベントも通知します。
- 新しいリクエストを受信したとき
- エージェントにチケットが割り当てられたとき
- リクエストがエージェントのグループに割り当てられたとき
- エンドユーザーが、割り当てられたチケットにコメントを送信するとき
自動化はカスタマーに通知することもできますが、カスタマー満足度評価(システム自動化)をリクエストします。他のデフォルトの自動化はカスタマーにメールを送信しません。
詳細については、次の記事を参照してください:「トリガとその動作について」および「Supportのデフォルトトリガの概要」
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