エージェントやエンドユーザーがZendeskのチケットにパブリックコメントを追加すると、メール通知の「返信元アドレス」にそのユーザーの名前が表示されます。この機能は「名前入りメール返信」と呼ばれ、必要に応じてオフにすることでユーザー名が表示されないようにできます。
名前入りメール返信について
「名前入りメール返信」は、エージェントとエンドユーザーの両方から発信されるメール通知で使用されます。送信者は任意のタイプのSupportユーザー（社内のエージェント、管理者、または社外のエンドユーザー）で、メール通知は任意の受信者に送信できます。たとえば、リクエストでは、チケットのすべてのCCにパブリック返信を追加することができます。
エージェントがチケットにパブリックコメントを追加した場合、メール通知には、エージェントのエイリアスがある場合はそのエイリアス、またはエージェントのユーザープロフィールの名前が表示されます。エンドユーザーがパブリック返信を追加すると、メール通知にはエンドユーザーのユーザープロフィールにあるエンドユーザーの名前が表示されます。
名前入りメール返信を有効にすると、返信元アドレスにエージェントの名前が表示されます。
以下は、「名前入りメール返信」を無効にした場合の、エンドユーザーへのメール通知の見え方の例です。
「名前入りメール返信」は、Zendesk Supportメールアドレス（support@yoursubdomain.zendesk.com）のバリエーションを使用しているか、外部メールアドレスを使用しているかにかかわらず、すべてのサポートメールアドレスで機能します。「名前入りメール返信」は、ワイルドカードメールアドレスでも機能します。ワイルドカードメールが有効になっていて、ユーザーが所定のサポートアドレス以外のアドレスにメールを送信した場合、返信元アドレスにはデフォルトのサポートアドレスが使用され、ユーザーの名前が含まれます。
名前入りメール返信のメールアドレスの使用例
「名前入りメール返信」を有効にすると、返信メールの返信元アドレスに、エージェントの名前またはエンドユーザーの名前が含まれるようになります。返信元アドレスに表示されるアドレスは、Zendeskのメールアドレスと外部のメールアドレスのどちらを使用してサポートリクエストを受信するかによって異なります。
名前入りメール返信にZendeskのメールアドレスを使用する
Zendeskのメールアドレスを使用していて、名前入りメール返信を有効にしている場合に、送信先アドレスと返信元アドレスがどのように見えるかを次の表に示します。ユーザーは既知のサポートアドレスのいずれかにメールを送ります。
| 送信先 | 返信元 |
|---|---|
| support@yoursubdomain.zendesk.com | Claire Grenier (サポートアドレスの名前) <support@yoursubdomain.zendesk.com> |
| help@yoursubdomain.zendesk.com | Ben Gunther (サポートアドレスの名前) <help@yoursubdomain.zendesk.com> |
| sales@yoursubdomain.zendesk.com | Donna Rohrs (サポートアドレスの名前) <sales@yoursubdomain.zendesk.com> |
名前入りメール返信に外部のメールアドレスを使用する
外部のメールアドレスを使用していて、名前入りメール返信を有効にしている場合に、送信先アドレスと返信元アドレスがどのように見えるかを次の表に示します。
| 送信先 | 返信元 |
|---|---|
| support@mycompany.com | Claire Grenier (サポートアドレスの名前) <support@mycompany.com> |
| help@mycompany.com | Ben Gunther (サポートアドレスの名前) <help@myaccount.com> |
| sales@mycompany.com | Donna Rohrs (サポートアドレスの名前) <sales@myaccount.com> |
名前入りメール返信を無効にする
「名前入りメール返信」を無効にすると、返信メールの返信元アドレスに、返信したユーザーの名前が表示されなくなります。
- 管理センターで、サイドバーの「
チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「メール」を選択します。 - 「名前入りメール返信」セクションで、「有効にする」の選択を解除します。
- 「保存」をクリックします。