この記事では、Zendesk Supportの新旧両方の全プランについて説明し、各プランで利用できるZendesk Supportの機能を調べる方法を示します。2021年2月1日より前のZendeskプランを旧バージョンのプランと称します。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
現在のSupportプラン
- Team：Suite Teamに含まれています。スタンドアロンのプランとしても利用できます。
- Professional：Suite GrowthおよびSuite Professionalに含まれています。スタンドアロンのプランとしても利用できます。
- Enterprise：Suite EnterpriseおよびSuite Enterprise Plusに含まれています。スタンドアロンのプランとしても利用できます。
プランごとの機能の違いについて詳しくは、Zendesk Suiteプランの比較ページをご覧ください。上記のリストを参照して、SupportプランとSellプランの対応関係を理解してください。
Zendesk Supportのドキュメントには、各記事の冒頭に、その機能を利用できるプランが記載されています。
旧バージョンのSupportプラン
このセクションでは、以前のZendesk Supportプラン（「旧バージョンのプラン」と呼ばれる）に関する情報を説明します。
2015年11月11日から2021年2月1日の間に提供されていた旧バージョンのSupportプランの詳細については、このリストを展開してご覧ください。
| カテゴリ | 価格プラン | |
| Support Essential | Support Elite（2023年4月に提供終了。「SKUのアップデート」を参照） | |
| Zendeskチームによるカスタマーサポート | ||
| メールサポート | 年中無休、24時間対応 | |
| 電話サポート（英語でのみ） | 年中無休、24時間対応 | |
| サービスレベルの保証 | 〇 | |
| プロフェッショナルサービス | 有料のアドオン | 有料のアドオン |
| チャットサポート（英語でのみ） | 〇 | 〇 |
| カスタマーコミュニケーションチャネル | ||
| メールアドレス | 〇 | 〇 |
| パブリックソーシャルメディア | 〇 | 〇 |
| Web Widget | 〇 | 〇 |
| SupportとChatのSDK | 〇 | 〇 |
| Talk（電話サポート） | 有料のアドオン | 有料のアドオン |
| 電話：CTIツールキットとインテグレーション | 有料のアドオン | |
| Chat | 有料のアドオン | 有料のアドオン |
| ソーシャルメッセージング | 有料のアドオン | |
| エージェントの業務効率アップ | ||
| 事前定義の応答（マクロ） | 〇 | 〇 |
| モバイルアプリ | 〇 | 〇 |
| 各国語のエージェントインターフェイス（28言語） | 〇 | 〇 |
| 顧客情報カード | 〇 | 〇 |
| 会話履歴 | 〇 | 〇 |
| カスタム＆グループビュー | 〇 | |
| 動的コンテンツ | 〇 | |
| コラボレーションアドオン（ライトエージェントとサイドカンバセーション） | 有料のアドオン | |
| コンテキストワークスペース | 〇 | |
| ガイドモード | 〇 | |
| スキルベースルーティング | 〇 | |
| ヘルプデスク管理機能 | ||
| Zendesk Supportアカウント間のチケット共有 | 〇 | 自動化 |
| チケットの添付ファイルサイズ | 50MB | 50MB |
| カスタムビジネスルール（トリガと自動化） | 〇 | |
| 営業時間 | 複数 | |
| サービスレベルアグリーメント（SLA）の管理 | 〇 | |
| 多言語チケットフォーム | 〇 | |
| 条件設定チケットフィールド | 〇 | |
| カスタムロールと権限 | 〇 | |
| Premiumサンドボックス | 有料のアドオン | |
| サンドボックスのテスト環境 | 有料のアドオン | |
| 複数ブランド | 最大300ブランド | |
| 顧客関係管理 | ||
| 連絡先とチケット履歴 | 〇 | 〇 |
| 問い合わせフォーム | 〇 | 〇 |
| デバイスデータのログ | 〇 | 〇 |
| 組織別のグループ連絡先 | 複数 | |
| カスタムユーザーおよび組織フィールド | 〇 | |
| カスタマー満足度評価（CSAT）とフォローアップ調査 | 〇 | |
| カスタマーリスト | 有料のアドオン | |
| Net Promoter Score℠アンケート | 有料のアドオン | |
| 満足度評価の予測 | 〇 | |
| レポートと分析 | ||
| 概要ダッシュボード | 〇 | 〇 |
| Zendeskベンチマーク | 〇 | 〇 |
| パフォーマンスダッシュボード | 〇 | |
| Zendesk Exploreの機能を利用するダッシュボードとレポーティング | 〇 | |
| Zendesk Exploreの機能を利用するカスタマイズ可能なレポートとダッシュボード | 有料のアドオン | |
| プラットフォーム | ||
| パブリックアプリ&インテグレーション | 〇 | |
| プライベートカスタムアプリ＆インテグレーション | 〇 | |
| ストレージ増加 | 有料のアドオン | |
| Sunshineによるカスタムオブジェクト | 〇 | |
| 99.9%の連続稼働時間SLA | 〇 | |
| API制限 | 10 RPM | 700 RPM |
| セキュリティ機能 | ||
| SSL暗号化 | 〇 | SNI |
| デジタル署名付きメール（DKIM/DMARC） | 〇 | 〇 |
| 2要素認証 | 〇 | 〇 |
| エージェントデバイスの管理 | 〇 | 〇 |
| ホストマッピング | 〇 | |
| Webおよびモバイル向けのシングルサインオン（SSO） | JWT / SAML | JWT / SAML |
| 自動墨消し | 〇 | |
| ネットワークアクセス制限 | 〇 | 〇 |
| ビジネスルール分析 | 〇 | |
| 監査ログ | 〇 | |
| メールコンプライアンスアーカイブ | 〇 | |
| データセンターの場所 | 〇 | |
| 暗号化：保存時および送信中のデータ | 〇 | 〇 |
| ディザスタリカバリ | 〇 | 拡張版 |
| HIPAAへの適合性 | 〇 | |
| すべてのセキュリティ仕様 | 仕様を見る | |
2015年11月11日より前に提供されていた旧バージョンのプランについては、このリストを展開してご覧ください。
2015年11月11日以前の旧バージョンのプラン
| 旧プラン | 現在のプラン |
|---|---|
| Enterprise | Enterprise |
| Plus | Professional |
| Regular | チーム |
| Starter（2023年4月に提供終了。「SKUのアップデート」を参照） | Essential |
次の表に、2015年11月11日より前に提供されていた旧プランに対応する現在のプランを示します。
メモ：最新のZendesk Support Enterpriseプランは、旧来のEnterpriseプランと同じものではありません。両プランに含まれる機能はそれぞれ異なります。
2015年11月11日より前のZendesk Supportのプランで利用できる機能については、こちらの機能比較のページ（PDF）を参照してください。利用しているプランの名前が不明な場合は、後述の手順に従って確認できます。
新しい機能がZendesk Supportの新プランに追加される場合、対応する旧プランにも追加されます。
旧Enterpriseプランのカスタマーは、「優先サポート」および「高度なセキュリティ」のアドオンを購入できます。旧Plusプランのカスタマーは、「ライトエージェント」、「生産性向上パック」、「ハイボリュームAPI」、「複数ブランド」のアドオンを購入できます。詳しくは、「アドオンについて」を参照してください。
プランの種類の確認
現在のプランの種類は、管理センターの請求セクションで確認できます。
現在のプランを表示するには
- 管理センターで、サイドバーにある「
アカウント」をクリックし、「請求」>「サブスクリプション」を選択します。
詳細については、「プランのサブスクリプションを確認する」を参照してください。