エンドユーザーの追加

エンドユーザーとは、サポートをリクエストする人のことです。エンドユーザーはZendeskとやりとりし、チケットを送信します。サポートをリクエストする際、どのチャネルを使用するかに関係なく、各エンドユーザーはアカウントを登録している必要があります。エンドユーザーアカウントの登録情報には、必須情報と省略可能な情報が両方あります。

メモ：チケットへのアクセスが制限されているエージェントは、この記事の作成手順を実行してエンドユーザーを作成することができません。この制限は、ユーザープロフィールのアクセス許可が「すべてのチケット」に設定されていないエージェントに適用されます。「エージェントの権限」を参照してください。

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エンドユーザーの追加

ユーザーを追加するにはさまざまな方法があります。サポートリクエストを送信してユーザー自身で追加することも、チームメンバーが手動で追加することもできます。チームメンバーは、手動で追加したり、サイドカンバセーションにユーザーのメールアドレスを含めることで追加できます。管理者であれば、一括インポートを使用して一度に複数のユーザーを追加したり、Zendesk API経由でユーザーを追加することができます。「ユーザーの一括インポート」および「Importing users with the Zendesk API（Zendesk APIを使用したユーザーのインポート）」を参照してください。

このセクションでは、Zendesk Supportにユーザーアカウントを新規作成して、エンドユーザーを個別に追加する方法について詳しく説明します。この方法でのユーザーの追加は、エージェントと管理者のどちらでも実行できます。たとえば、今までに一度もサポートを要求したことのないカスタマーに電話で対応しているような場合に、この方法を使用します。このカスタマーにはユーザーアカウントがありません。ユーザーアカウントを作成すると、メールでフォローアップすることができます。

ユーザーの登録設定では、そのほかにヘルプセンターへのアクセス、メールアドレスの確認、サポートリクエストの設定なども指定できます。「エンドユーザー設定の管理」を参照してください。

エンドユーザーを追加するには

1. Supportで、サイドバーにあるカスタマー アイコン（）をクリックします。
2. ページの上部にある「エンドユーザーを追加」をクリックします。
3. ユーザーの「名前」と「メールアドレス」を入力します。
4. 「ユーザータイプ」で「エンドユーザー」を選択します。
5. 「追加」をクリックします。
6. ユーザーのプロフィール画面が開いたら、ユーザーの追加情報を入力します。

   デフォルトのユーザーフィールドについては、「Zendesk Supportでユーザープロフィールを表示する」を参照してください。