エンドユーザー（「カスタマー」とも呼ばれる）は、Zendeskとやりとりしながらチケットを送信し、サポートをリクエストする利用者です。サポートをリクエストする際、どのチャネルを使用するかに関係なく、各エンドユーザーはアカウントを登録している必要があります。エンドユーザーアカウントの登録情報には、必須情報と省略可能な情報があります。
- エンドユーザーは、サポートリクエストを送信することによって自分自身をZendeskに追加できます。
- エージェントは、エンドユーザーの代理でチケットを作成するか、サイドカンバセーションにエンドユーザーのメールアドレスを含めることで追加できます。
- エージェントはSupportでエンドユーザーを手動で追加できます。
- 管理者は、ユーザーを一括インポートしたり、Zendesk APIを使用してユーザーをインポートすることで、一度に複数のユーザーを追加することができます。
この記事では、Zendesk Supportにユーザーアカウントを新規作成して、エンドユーザーを個別に追加する方法について詳しく説明します。
エンドユーザーの追加
手動でZendesk Supportにユーザーアカウントを新規作成して、エンドユーザーを個別に追加することができます。この方法でのユーザーの追加は、エージェントと管理者のどちらでも実行できます。たとえば、今までに一度もサポートをリクエストしたことのない、ユーザーアカウント登録のないカスタマーに電話で対応しているような場合に、この方法を使用します。ユーザーアカウントを作成すると、メールでフォローアップすることができます。
エンドユーザーを追加したら、ユーザーの登録設定で、ほかにもヘルプセンターへのアクセス、メールアドレスの確認、サポートリクエストの設定なども指定できます。
- Supportで、サイドバーのカスタマーアイコン（
）をクリックします。 - 「カスタマーを追加」をクリックします。または、一番上のツールバーにある「+追加」タブの上にマウスのポインタを置き、「ユーザー」を選択します。
「カスタマーリスト」アドオンがある場合は、「カスタマーリスト」に移動し、「すべてのカスタマー」をクリックし、「カスタマーを追加」をクリックします。
- ユーザーの「名前」と「メールアドレス」を入力します。
セキュリティ上の理由から、存在しないメールアドレスの使用は避けてください。
- 「追加」をクリックします。
- ユーザーのプロフィール画面が開いたら、ユーザーの追加情報を入力します。
デフォルトのユーザーフィールドについては、「Zendesk Supportでユーザープロフィールを表示する方法」を参照してください。
存在しないメールアドレスを使用する際のセキュリティリスクについて
Zendeskアカウントに、無効または存在しないメールアドレスを持つエンドユーザーを追加しないようにしてください。 これはセキュリティ上のリスクとなる可能性があります。存在しないドメインが後に登録されると、そのアドレス宛のメールが、無関係な第三者に届いてしまう可能性があります。これらのメールには、個人情報などの機密データが含まれていることがあります。
ワークフローで実際には存在しないメールアドレスが必要な場合は、@example.invalidを使用してください。このドメインはメールが必ず届かないようになっており、問題が発生することはありません。