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Zendesk管理センターの「ロール」ページで、管理者はチームのロールの作成、管理、割り当てを行うことができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。
  • 「ロール」ページの場所
  • 「ロール」ページについて
  • 「ロール」ページの使い方

「ロール」ページの場所

「ロール」ページは管理センターにあります。

「ロール」ページを開くには
  • 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン()をクリックし、「チーム」>「ロール」を選択します。

「ロール」ページについて

「ロール」ページでは、アカウントのチーム(エージェントと管理者)のすべてのデフォルトロールとカスタムロールを一覧表示できます。このリストは、ロールに割り当てられているチームメンバーの数でソートできます。リスト内のロールの横にあるメニューアイコンを使って、ロールの編集、複製、削除を行うことができます。また、ロールを新規作成することもできます。

ロールとそのロールに割り当てられているチームメンバーの詳細情報を表示するには、ロールの名前をクリックするか、ロールの横にあるメニューアイコンを使って情報を表示します。ロールの詳細表示では、「アクション」ボタンを使ってチームメンバーにロールを割り当てることができます。

「ロール」ページの使い方

「ロール」ページでチームのカスタムロールを管理する方法については、以下の各記事を参照してください。
  • Zendesk Supportのユーザーロールの概要
  • Zendesk Supportのネイティブのエージェントロールの概要
  • カスタムロールの作成とエージェントの割り当て
  • カスタムロールの管理
  • チームメンバーのロールの変更
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