Zendesk管理センターの使い方

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Zendesk管理センターでは、アカウントのオーナーシップ、契約、セキュリティ設定、インテグレーション、カスタムオブジェクトなど、複数の製品にわたる全般的な設定を一元的に管理できます。また、ビュー、マクロ、トリガ、自動化など、Supportチケット管理インターフェイスを管理するための設定も含まれています。

管理センターは、Support、Guide、Chat、Talk、Explore、Sellで使用できます。旧バージョンのSellアカウントをお持ちのお客様は、管理センターにアクセスできません。

管理センターで使用できる機能は、自分がアカウントオーナー、管理者、エージェントのいずれであるかによって異なります。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 管理センターの起動
• 管理センターの概要
• 管理センターでの設定の検索
• 最近表示した設定へのアクセス
• ナビゲーションパネルを閉じ、再び開く
• Supportの管理ホームページの概要（旧バージョン）

管理センターの起動

管理センターは、製品トレイや、Zendeskの設定のページのリンクから、直接開くことができます。

管理センターを起動するには

1. いずれかのZendesk製品を起動します。
2. 上部のメニューバーでZendesk製品アイコン（）をクリックし、「管理センター」を選択します。

   

   管理センターのホームページが表示されます。このページを起点として、管理センターのタスクを実行します。

管理センターの概要

管理センターのホームページを起点として、管理センターのタスクを実行します。詳細については、「管理センターの設定」を参照してください。

アイコン	名前	説明
	アカウント	請求、セキュリティ、監査ログ、およびその他のアカウントの基本情報
	メンバー	チーム管理、ユーザーフィールドおよび組織フィールド、一括アクション、タグ
	チャネル	メールやTalkからメッセージング、セルフサービス自動化など、カスタマーとやりとりする手段
	ワークスペース	ビューやマクロからエージェントワークスペースまで、チームメンバーによるZendeskの使用を管理する場所
	オブジェクトとルール	チケットフィールド、トリガ、自動化など
	アプリおよびインテグレーション	アプリ、API、ターゲット、Webhook、およびZendeskとの間でデータをやりとりするその他の手段

管理センターでの設定の検索

設定の場所がわからない場合、管理センターで設定を検索することができます。検索結果は、管理センターのページに限られます。たとえば、「トリガ」ページを検索することはできますが、「トリガ」ページにある個々のトリガの名前を検索することはできません。

また、検索キーワードを語句で指定したり、同義語を指定してページを探すことができます。たとえば、「アカウントオーナー」を検索すると、「アカウントオーナー」の設定が含まれている「アカウント」>「請求」>「連絡先」ページが検索結果として表示されます。「スタッフ」を検索すると、チームメンバーの設定が含まれているすべてのページが検索結果として表示されます。

管理センターの設定を検索するには

1. どの製品の場合でも、一番上のメニューバーでZendesk製品アイコン（）をクリックし、「管理センター」を選択します。
2. ナビゲーションリストの上部にある検索フィールド（）を見つけます。
3. 検索語を入力します。

   入力を開始すると、入力した用語に一致する検索結果のリストが表示されます。

   

4. 検索結果をクリックすると、そのページが表示されます。

最近表示した設定へのアクセス

管理センターの設定間を移動すると、最近表示した5つの設定ページが自動的に保存されます。これを設定を切り替えるためのショートカットとして使用できます。

最近の表示にアクセスするには

1. 「最近表示」メニューをクリックして開きます。
2. 設定を選択します。

   

ナビゲーションパネルを閉じ、再び開く

管理センターで作業しているときは、ナビゲーションパネルを閉じて、設定を見たり操作したりするためのスペースを確保すると便利でしょう。

パネルを閉じる		パネルを再度開く

ナビゲーションパネルを閉じるには

1. ナビゲーションパネルの上部にマウスを合わせると、閉じるアイコン（<）が表示されます。
2. 閉じるアイコン（<）をクリックしてパネルを閉じます。

   パネルが閉じても、引き続き設定を選択することができます。

3. 設定アイコンをクリックして設定を表示し、設定を選択します。

   選択した設定が表示された後、パネルは自動的に閉じます。

ナビゲーションパネルを再び開くには

• ナビゲーションパネルの上部にある開くアイコン（>）をクリックします。

ナビゲーションパネルを開いたり閉じたりした変更は、ユーザーごとに保存され、ブラウザセッションをまたいでも保持されます。

Supportの管理ホームページの概要（旧バージョン）

Supportの「管理ホーム」ページは、Supportの旧バージョンの管理者ページです。このページの設定は管理センターの設定に置き換えられましたが、このページにはアカウントに関する便利な情報が残っています。以下の情報が含まれています。

• サブドメインを含む、アカウントのドメイン名。
• アカウントをホストしているポッドの番号とステータス
• アカウントに影響を及ぼすシステム更新の予定
• アカウント設定を管理できる管理センターへのクイックリンク
• マクロ、トリガ、自動化、ビューなど、現在の機能の使用状況のスナップショット

エージェントは、各自のアクセス許可と必要性に応じてカスタマイズされた管理ページにアクセスします。

管理ホームページにアクセスするには

• Supportで、サイドバーにある管理アイコン（）をクリックします。

ヒント：自分のホームページをブックマーク登録しておくと、ワンクリックでアクセスできます。URLはhttps://yoursubdomain.zendesk.com/agent/admin/overviewです。