Zendesk管理センターでは、アカウントのオーナーシップ、契約、セキュリティ設定、インテグレーション、カスタムオブジェクトなど、複数の製品にわたる全般的な設定を一元的に管理できます。また、ビュー、マクロ、トリガ、自動化など、Supportチケット管理インターフェイスを管理するための設定も含まれています。
管理センターは、Support、Guide、Chat、Talk、Explore、Sellで使用できます。旧バージョンのSellアカウントをお持ちのお客様は、管理センターにアクセスできません。
管理センターで使用できる機能は、自分がアカウントオーナー、管理者、エージェントのいずれであるかによって異なります。
管理センターの起動
管理センターは、製品トレイや、Zendeskの設定のページのリンクから、直接開くことができます。
管理センターを起動するには
- いずれかのZendesk製品を起動します。
- 上部のメニューバーでZendesk製品アイコン()をクリックし、「管理センター」を選択します。
管理センターのホームページが表示されます。このページを起点として、管理センターのタスクを実行します。
管理センターの概要
管理センターのホームページを起点として、管理センターのタスクを実行します。詳細については、「管理センターの設定」を参照してください。
アイコン | 名前 | 説明 |
---|---|---|
アカウント | 請求、セキュリティ、監査ログ、およびその他のアカウントの基本情報 | |
メンバー | チーム管理、ユーザーフィールドおよび組織フィールド、一括アクション、タグ | |
チャネル | メールやTalkからメッセージング、セルフサービス自動化など、カスタマーとやりとりする手段 | |
ワークスペース | ビューやマクロからエージェントワークスペースまで、チームメンバーによるZendeskの使用を管理する場所 | |
オブジェクトとルール | チケットフィールド、トリガ、自動化など | |
アプリおよびインテグレーション | アプリ、API、ターゲット、Webhook、およびZendeskとの間でデータをやりとりするその他の手段 |
管理センターでの設定の検索
設定の場所がわからない場合、管理センターで設定を検索することができます。検索結果は、管理センターのページに限られます。たとえば、「トリガ」ページを検索することはできますが、「トリガ」ページにある個々のトリガの名前を検索することはできません。
また、検索キーワードを語句で指定したり、同義語を指定してページを探すことができます。たとえば、「アカウントオーナー」を検索すると、「アカウントオーナー」の設定が含まれている「アカウント」>「請求」>「連絡先」ページが検索結果として表示されます。「スタッフ」を検索すると、チームメンバーの設定が含まれているすべてのページが検索結果として表示されます。
管理センターの設定を検索するには
- どの製品の場合でも、一番上のメニューバーでZendesk製品アイコン()をクリックし、「管理センター」を選択します。
- ナビゲーションリストの上部にある検索フィールド()を見つけます。
- 検索語を入力します。
入力を開始すると、入力した用語に一致する検索結果のリストが表示されます。
- 検索結果をクリックすると、そのページが表示されます。
最近表示した設定へのアクセス
管理センターの設定間を移動すると、最近表示した5つの設定ページが自動的に保存されます。これを設定を切り替えるためのショートカットとして使用できます。
- 「最近表示」メニューをクリックして開きます。
- 設定を選択します。
ナビゲーションパネルを閉じ、再び開く
パネルを閉じる | パネルを再度開く | |
---|---|---|
ナビゲーションパネルを閉じるには
- ナビゲーションパネルの上部にマウスを合わせると、閉じるアイコン(<)が表示されます。
- 閉じるアイコン(<)をクリックしてパネルを閉じます。
パネルが閉じても、引き続き設定を選択することができます。
- 設定アイコンをクリックして設定を表示し、設定を選択します。
選択した設定が表示された後、パネルは自動的に閉じます。
ナビゲーションパネルを再び開くには
-
ナビゲーションパネルの上部にある開くアイコン(>)をクリックします。
ナビゲーションパネルを開いたり閉じたりした変更は、ユーザーごとに保存され、ブラウザセッションをまたいでも保持されます。
Supportの管理ホームページの概要(旧バージョン)
エージェントは、各自のアクセス許可と必要性に応じてカスタマイズされた管理ページにアクセスします。
管理ホームページにアクセスするには
-
Supportで、サイドバーにある管理アイコン()をクリックします。
ヒント:自分のホームページをブックマーク登録しておくと、ワンクリックでアクセスできます。URLはhttps://yoursubdomain.zendesk.com/agent/admin/overviewです。