Exploreを使い始める前に、まずアクティブにする必要があります。このプロセスを実行するには、Zendesk Supportの管理者であることと、ExploreがサポートするWebブラウザのいずれかを使用していることが条件です。
この記事では、次のトピックについて説明します。
Exploreをアクティブにする
この手順の説明は、初めてExploreを設定することを前提としています。Exploreをアクティブにするには、サブドメインに対して1回だけ行う必要があり、各ユーザーに対して行う必要はありません。
Exploreをアクティブにするには
- 一番上のメニューバーでZendesk製品アイコン（
）をクリックし、「Explore」を選択します。
- 「Exploreをアクティブにする」をクリックします。
Exploreがデータの準備を開始します。チケットの枚数によっては、このプロセスに時間がかかることがあります。
プロセスが完了すると、Exploreから通知メールが届きます。これで、Exploreを使用できるようになりました。
SuiteまたはSupport Enterpriseをお使いの場合は、すぐにExploreを使い始めることができます。「次のステップ」を参照してください。SuiteまたはSupport Professional以下をお使いの場合は、ここから先の手順を進めるために、まずExploreへのアクセス権を取得する必要があります。
Exploreへのアクセス権を取得する（SuiteまたはSupport Professional以下の場合）
ここで、自分にExploreへのアクセス権を設定する必要があります。これを行わないと、既定のダッシュボードを表示したり、レポートを作成したり、他のユーザーにアクセス権を付与したりすることはできません。
自分にアクセス権を付与するには
-
管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（
）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
- 自分のプロフィールを検索して選択し、開きます。
- 「ロールとアクセス」タブで、Exploreの横にある「はい」チェックボックスを選択します。
- 「ロール」ドロップダウンで、「管理者」を選択します。
- 「保存」をクリックします。
これで、Exploreへのフルアクセスが可能になりました。
次のステップ
以上で、Exploreをアクティブにできたので、次はエージェントにアクセス権を付与して、レポートを使用できるようにします。詳しくは「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照してください。
Exploreを使い始める準備ができたら、「Zendesk Exploreを使用したレポーティングとデータ分析」をお読みいただくと、有用な情報が得られます。