質問

ZendeskにSPF、DNS、TXTレコードが必要な理由DMARCとDKIMとはCNAMEとは

回答

重要：これらのDNSレコードは外部メール設定の重要な部分であり、Zendeskの外部で設定する必要があります。先に進む前に管理者に相談してください。この設定は、最も基本的なメール設定（クイックセットアップ）を超えるアカウントと、外部メールアドレスを追加し、詳細なDNS設定を行うアカウントにのみ必要です。これらの定義は一般的なものですが、Zendeskの推奨事項は固有のものであり、実装はメールプロバイダーによって異なります。

DNSとは

DNSはDomain Name Systemの略で、Sender Policy Framework（SPF）レコードとText（TXT）レコードが含まれます。DNSは、ドメイン名をIPアドレスに変換してメールを送信します。Zendeskのメール設定内で、推奨されるすべてのDNSレコードを追加すると、DNSレコードが正しく設定されます。通常は、メール設定でSPF TXTレコードを追加します。DNS設定の問題は、Zendeskのメール配信機能に影響を与える可能性があります。

SPFとは

SPFはSender Policy Frameworkの略です。SPFはTXTレコードの一種で、管理者が外部メールアカウントのDNS設定に追加します。SPFレコードには、メールドメインの代わりにメールを送信できるすべての承認済みホスト名またはIPアドレスがリストされます。SPFレコードは、ドメインのニーズに応じてTXT @ v=spf1 include:mail.zendesk.com ?allまたは-allのようになります。

Zendeskでは、Zendesk SPFレコードを追加して、Zendeskがカスタマーにメールを送信できるようにすることをお勧めします。管理者は通常、カスタマーのメールクライアントがメールをブロックしたり、スパムフォルダにルーティングしたりしないようにするために、推奨SPFレコードを追加します。SPFレコードにZendeskを追加すると、メール配信が改善されます。

TXTとは

TXTはテキストレコードを表します。TXTレコードはDNSレコードの一種で、テキスト情報を保存し、そのテキストをリソースに関連付けることができます。このレコードを追加すると、メールドメインを管理していることと、Zendeskにメールの送信を許可していることを確認します。

管理者は、外部メールのDNS設定にZendesk TXTレコード値を追加する必要があります。TXTレコードは「TXT zendeskverification abc1234567890」のようになります。Zendeskでは現在このレコードを使用していませんが、将来のドメイン確認要件に備えて、このレコードを追加することをお勧めします。

DMARCとは

DMARCは、Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance（DMARC）の略です。ドメインに非常に制限のかかるDMARC設定がある場合は、SPFレコードと、場合によってはDKIM（DomainKeys Identified Mail）レコードをZendeskアカウント外に追加して、配信可能性を確保することが重要です。ドメイン管理者またはプロバイダーにサポートを依頼してください。

重要：Zendeskは、ドメインのセキュリティ設定に関するアドバイスやサポートを行うことはできません。

DKIMの概要

DKIMはDomainKeys Identified Mailの略です。DKIMは、DMARCの設定に応じて、SPFで動作するか、代替として機能する追加の認証プロトコルです。メールにデジタル署名を行い、そのメールが組織から送信されたことを確認することで配信可能性を向上させるようにDKIMを設定します。

重要：最初に必要なCNAMEレコードを追加したことを確認せずに、この機能をオンにしないでください。これを行わないと、メール配信に問題が発生します。

CNAMEとは

CNAMEはCanonical Name Recordの略です。ドメインキーを使用するZendeskドメインを指すようにCNAMEレコードを設定します。この推奨事項は DKIM レコードに固有のものであり、ホスト マッピングとは関係ありません。

DNSレコードの概要

  • 管理者はZendeskの外部でこれらのすべてのレコードを設定します
  • Zendeskは特定のSPF構成を推奨し、設定するTXT値を提供します
  • これらのレコードを正しく設定すると、Zendeskのメール設定内に表示されます。
  • SPFエラーにより、メールが迷惑メールとしてマークされたり、まったく送信されない問題を引き起こす
  • SPF TXTエラーにより、外部ドメインはZendeskが信頼できるソースであるかどうかを問い合せます。これには、エージェントへのメールも含まれます。
  • 拡張認証をオンにすると、スパムの量が制限されますが、SPF、DKIM、およびDMARCを設定していないユーザーにも影響します。

詳細については、以下の記事を参照してください。

  • Zendesk推奨SPFレコードを追加する
  • TXTレコードを追加してドメインを確認します
  • SPFレコードが認証されません
  • 「「DNSレコードが正しく設定されていません」というエラーメッセージが表示されるのはなぜですか？」
  • DKIMレコードが正しく設定されているか確認する方法はありますか？
  • 転送の問題が原因でサポートアドレスが確認されないのはなぜですか。

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