検証済みのAI要約◀▼
SPF、DKIM、DMARC、ARCを使った認証を有効にすることで、メールのセキュリティを強化できます。これにより送信者の正当性を検証し、なりすましメールやスパムを減らすことができます。「一時停止中のチケット」ビューを監視して、送信者の権限や自動転送ワークフローに関する問題を特定して対処します。多数のメールが一時停止されている場合は、機能を無効にするのではなく、ドメイン管理者またはプロバイダーに問い合わせてワークフローを修正してください。
- SPF（Sender Policy Framework）は、パスベースのメール認証技術です。
- DKIM（DomainKeys Identified Mail）は、署名ベースのメール認証技術です。
- DMARC（Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance）は、メールメッセージの送信者と受信者が協力して、表示されているインターネットドメインから発信されていないメッセージを検知するための技術仕様です。
- Authenticated Received Chain（ARC）は、自動転送されたメールにおいて、認証情報を保持し、検証できるようにするために使われるメールヘッダーのセットです。メールプロバイダーがこのプロトコルをサポートしているかどうかを確認することをお勧めします。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
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送信者認証を有効にする
「送信者認証」とも総称されるSPF、DKIM、DMARC、ARCなどの認証システムは、管理センターの「メール」ページで管理されます。
送信者認証を有効にするには
- 管理センターで、サイドバーの「
チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「メール」を選択します。 - 下へスクロールし、「SPF、DKIM、およびDMARCアライメントで受信したメールを認証」セクションを表示し、「有効にする」を選択します。
- 「最小限」、「ネイティブトラフィック」、「ネイティブ&転送トラフィック」のいずれかのオプションを選択します。
Zendeskでは、この機能を最初に「ネイティブトラフィック」で有効にし、その後「ネイティブ&転送トラフィック」において、認証済みとして受信されるはずのトラフィックが誤って一時停止されていないかを確認することを推奨しています。
- 最小限：Zendeskアカウント全体に適用される最小限の保護で、Zendeskネイティブメールと転送メールの両方を対象とし、明らかななりすましメールのみを一時停止します。
- ネイティブトラフィック：DMARC認証は、エンドユーザーがZendeskのネイティブサポートアドレスに直接送信するメールに対応しています。
- ネイティブ&転送トラフィック：Zendeskは、Zendeskに転送されたメールトラフィックに対して認証チェックを行い、転送元アドレスからのARCヘッダーと認証結果を利用します。
- ページの下部にある「保存」をクリックします。
このタイプの認証をパスしなかったメールは一時停止されます。それらのメールは、「一時停止中のチケット」ビューで確認できます。認証に失敗して一時停止されたチケットは、メール認証の失敗が一時停止の原因となっています。これらを復旧する際には細心の注意が必要です。記載されている差出人とは異なる送信者からのメールである可能性があります。
一時停止中のチケットを調べる
この機能を有効にした後は、「一時停止中のチケット」ビューを定期的に監視することが重要です。一時停止されたメールは、送信者の認証や自動転送ワークフローに問題がある可能性を示しています。この機能をオフにするのではなく、ワークフローを修正することをお勧めします。
「一時停止中のチケット」ビューを確認するには
- Zendesk Supportで、サイドバーにあるビューアイコン（
）をクリックし、「一時停止中のチケット」ビューを選択します。
問題を特定しやすくするために、「一時停止の原因」ごとにビューを並べ替えることもできます。
多数のメールが一時停止されている場合は、この機能を一時的に無効にし、ドメイン管理者またはプロバイダーにお問い合わせください。これは、転送のワークフローを検討し、修正する必要があることを示しています。Zendeskカスタマーサポートにもお問い合わせください。