質問

なぜZendeskにSPF、DNS、およびTXTレコードが必要なのですか？DMARCおよびDKIMとはCNAMEとは

回答

重要：これらのDNSレコードは、外部メール設定の重要な部分であり、Zendeskの外部で設定されます。メール管理者がいる場合は、作業を進める前に相談してください。これらのメールアドレスは、最も 基本的なメール設定（クイックセットアップ） を超えるアカウントと、外部メールアドレスを追加してより詳細なDNS設定を構成するアカウントでのみ必要です。これらの定義は一般的なものであり、Zendeskに関する推奨事項であり、メールプロバイダーごとに実装方法が異なる場合があります。

DNSとは

DNSはDomain Name Systemの意味で、SPFレコードとTXTレコードが含まれます。DNSは、特にドメイン名（メールアドレスの@記号に続くもの）をIPアドレスに変換してメールを送信する機能です。推奨されるDNSレコードをすべて追加した場合、Zendeskメールの設定内でDNSレコードは 正しく設定されて います。これには通常、メールの設定 で提供されるSPF TXTレコード の追加が含まれます。DNS設定に問題があると、Zendeskのメール配信に影響が及ぶ可能性があります。

SPFとは

SPFはSender Policy Frameworkの意味です。SPFは、メール管理者が外部メールアカウントのDNS設定で追加できるTXTレコードです。SPFレコードには、自分のメールドメインに代わってメールを送信することを許可されたすべてのホスト名またはIPアドレスがリストされています（このレコードにZendeskを含める必要があるのはこのためです）。SPFレコードは、以下のようになります。 TXT @ v=spf1 include:mail.zendesk.com ?all または -all 作成することができます。

ZendeskがZendeskアカウントからカスタマーに代理でメールを送信できるようにするために、Zendesk SPFレコードを追加することを強くお勧めします。通常、メール管理者は 推奨されるSPFレコードを追加して 、Zendeskから送信されたメールが顧客のメールクライアントによってブロックされたり、迷惑メールフォルダにルーティングされたりしないようにします。SPFレコードにZendeskを追加することで、ユーザーに代わってメールを送信する機能が向上します。

TXTとは

TXTはテキストレコードのことです。TXTレコードは、テキスト情報を保存し、テキストをリソースに関連付けることができるDNSレコードです。このレコードを追加することで、メールドメインの管理者であることと、代理でのメール送信をZendeskに許可したことを確認できます。

メール管理者は 、Zendesk TXTレコードの値を外部メールのDNS設定に追加する 必要があります。TXTレコードは次のようになっています。 TXT zendeskverification abc1234567890。Zendeskは現在このレコードを使用していませんが、将来ドメイン確認が必要になったときにこのレコードを追加することをお勧めします。

DMARCとは

DMARCは、Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformanceの略です。ドメインの DMARC設定の制限が厳しい場合は、配信を確保するためにZendeskアカウントの外部でSPFレコードを追加することが重要になります。ドメイン管理者またはプロバイダーに問い合わせてください。

重要：Zendeskはお客様のドメインのセキュリティ設定についてのアドバイスやサポートはできません。

DKIMとは

DKIMはDomainKeys Identified Mailの意味です。DKIMは、SPFと連携する追加の認証プロトコルです。DMARCの設定によっては、代わりに使用することもできます。DKIMを設定する と、Zendeskから送信されるメールがデジタル署名され、メールが自社から送信されていることを確認することでメールの到達率を向上させることができます。

重要：最初に 必要なCNAMEレコード が追加されていることを確認するまでは、この機能を有効にしないでください。これを行わないと、メール配信に問題が発生します。

CNAMEとは

CNAMEはCanonical Name Recordの意味です。Zendeskドメインのドメインキーを使用するようにCNAMEレコードを設定し ます。この推奨事項は DKIMレコード に関するもので、 ホストマッピングとは関係ありません。

DNSレコードの概要

  • これらのレコードはすべてZendeskの外部でメール管理者が設定します。
  • Zendeskでは、 特定のSPF設定 を推奨し、設定 するTXT値を指示します。
  • これらのレコードを正しく設定すれば、Zendeskのメールの設定で確認できます。
  • SPFエラーが発生すると、Zendeskから送信されたメールがスパムとしてマークされたり、メールが配信されない可能性があります。
  • SPF TXTエラーが発生すると、Zendeskが代わりにメールを送信できる信頼できる送信元であるかどうかが外部ドメインで疑われる場合があります。これには、自分のエージェントへのメールも含まれます。

詳細については、次の記事を参照してください

  • Zendesk推奨のSPFレコードを追加する
  • TXTレコードを追加してドメインを確認
  • SPFレコードが検証されません
  • 「DNSレコードが正しく設定されていません」というエラーメッセージが表示されるのはなぜですか？
  • DKIMレコードが正しく設定されているか確認する方法はありますか？
  • 転送の問題でサポートアドレスが確認されないのはなぜですか？

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