チケットステータスの確認

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ファストパス： 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「チケットのステータス」

「チケットのステータス」ページで、管理者は集中的にチケットのステータスを作成および管理することができます。このページで、すべての標準チケットステータスとカスタムチケットステータスをステータスカテゴリに編成したリストを表示できます。

また、チケットステータスの作成、検索、管理も可能です。Suite GrowthおよびSupport Enterprise以上のプランでは、チケットステータスをチケットフォームに関連付けることもできます。

この記事では、次のセクションについて説明します。

• 「チケットのステータス」ページを表示する
• チケットのステータスを検索する
• チケットのステータスをフィルタリングする

「チケットのステータス」ページを表示する

「チケットのステータス」ページは管理センターにあります。

「チケットのステータス」ページを表示するには

• 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「チケットのステータス」を選択します。

  「チケットのステータス」ページが表示され、すべてのチケットのステータスを確認することができます。カスタムチケットステータスの機能がアクティブになっていない場合は、チケットのステータスのリストではなく、チケットのステータスをアクティブにするためのボタンが表示されます。

  また、以下の操作を行うことができます。

  • チケットのステータスを作成する
  • チケットのステータスを編集する
  • カスタムチケットステータスを削除する
  • チケットのステータスをフォームに関連付ける
  • カテゴリのデフォルトのチケットステータスを変更する
  • カスタムチケットステータスをアクティブまたは非アクティブにする

  チケットのステータスを見つけるには、検索するか、またはリストをフィルタリングします。

  

チケットのステータスを検索する

エージェントの表示名とエンドユーザーの表示名のどちらでも、チケットのステータスを検索することができます。リスト全体を検索するか、リストをフィルタリングして、フィルター結果のみを表示します。

「チケットのステータス」ページのエージェントの表示名およびエンドユーザーの表示名について詳しくは、「チケットステータスの設定オプション」を参照してください。

チケットのステータスを検索するには

1. 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「チケットのステータス」を選択します。
2. 検索バーにチケットのステータスの名前または名前の一部を入力します。

   

チケットのステータスをフィルタリングする

チケットのステータスは以下の項目でフィルタリングできます。

• カテゴリ：チケットのステータスを、作成時のステータスカテゴリによってフィルタリングします。
• ステータス：チケットステータスを、アクティブかどうかでフィルタリングします。
• タイプ：チケットステータスを、ステータスカテゴリのデフォルトまたはデフォルト以外のステータスによってフィルタリングします。

チケットのステータスをフィルタリングするには

1. 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「チケットのステータス」を選択します。
2. 「フィルター」をクリックして、以下の操作を1つまたは複数選択します。
   1. 「カテゴリ]で、フィルタリングしたいステータスカテゴリを選択します。

      ステータスカテゴリは、複数選択することもできます。

   2. 「タイプ」で、「デフォルトのステータス」または「デフォルト以外のステータス」を選択します。
   3. 「ステータス」で、「アクティブ」または「非アクティブ」を選択します。
3. 「フィルターを適用」をクリックします。