ファストパス: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「チケットのステータス」
「チケットのステータス」ページで、管理者は集中的にチケットのステータスを作成および管理することができます。このページで、すべての標準チケットステータスとカスタムチケットステータスをステータスカテゴリに編成したリストを表示できます(「カスタムチケットステータスがアカウントにどのように影響するかについて」を参照)。
また、チケットのステータスの新規作成、チケットのステータスの検索、チケットステータスの管理を行うこともできます。
カスタムチケットステータスの機能がアクティブになっていない場合は、チケットのステータスのリストではなく、チケットのステータスをアクティブにするためのボタンが表示されます。カスタムチケットステータスがアクティブになったら、新しいチケットステータスの作成を開始できます(「チケットステータスのアクティブ化」を参照)。
ヒント:2023年1月17日以降に作成されたZendeskアカウントの場合、カスタムチケットステータスはデフォルトでアクティブになるため、すぐに新しいチケットステータスを作成することができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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「チケットのステータス」ページを表示する
チケットのステータスを検索する
エージェントの表示名とエンドユーザーの表示名のどちらでも、チケットのステータスを検索することができます。リスト全体を検索するか、リストをフィルタリングして、フィルター結果のみを表示します。
「チケットのステータス」ページのエージェントの表示名およびエンドユーザーの表示名について詳しくは、「チケットステータスの設定オプション」を参照してください。
チケットのステータスを検索するには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「チケットのステータス」を選択します。
- 検索バーにチケットのステータスの名前または名前の一部を入力します。
チケットのステータスをフィルタリングする
チケットのステータスを、カテゴリ、ステータス、タイプで絞り込むことができます。
- カテゴリ:チケットのステータスを、作成時のステータスカテゴリによってフィルタリングします。
- ステータス:チケットステータスを、アクティブかどうかでフィルタリングします。
- タイプ:チケットステータスを、ステータスカテゴリのデフォルトまたはデフォルト以外のステータスによってフィルタリングします。
チケットのステータスをフィルタリングするには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「チケットのステータス」を選択します。
- 「フィルター」をクリックして、以下の操作を1つまたは複数選択します。
- 「カテゴリ]で、フィルタリングしたいステータスカテゴリを選択します。
ステータスカテゴリは、複数選択することもできます。
- 「タイプ」で、デフォルトまたは非デフォルトのステータスを選択します(「ステータスカテゴリのデフォルトのチケットステータスを変更する」を参照)。
- 「ステータス」で、アクティブまたは非アクティブを選択します(チケットのステータスをアクティブまたは非アクティブにする」を参照)。
- 「カテゴリ]で、フィルタリングしたいステータスカテゴリを選択します。
- 「フィルターを適用」をクリックします。