メール設定のテスト

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サポート用メールアドレスをテストして、メールメッセージの送受信およびメール通知が期待どおりに動作しているか確認します。

テストが正常に行われるようにするには、アカウントに含まれるSupportのデフォルトのトリガを必ず有効にしてください。トリガは、チケットが更新されるとメール通知を配信します。メール通知トリガが無効になっていると、チケットの操作に関するメール通知が送信されません。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 受信メールのテスト
• 受信メールのトラブルシューティングのヒント
• 送信メールのテスト
• 送信メールのトラブルシューティングのヒント

受信メールのテスト

Zendeskアカウントにサポートアドレスを設定したら、それらが正常に動作するかテストします。

受信メールをテストするには

1. エージェントのプロフィールにもZendeskにも関連付けられていない外部のメールアカウントから、テストメールを送信します。

   新しいサポートアドレス（[e-mail]）、または追加したメールアドレス宛にメッセージを送信します。メールには件名と簡単な説明を含めます。

2. Zendeskアカウントの「未割り当てのチケット」ビューを開き、送信したメールによって作成されたチケットがあるかどうかを確認します。
3. デフォルトのメール通知が送信元のメールアドレスに返送されたことを確認します。

受信メールのトラブルシューティングのヒント

メールから作成されたチケットが「未割り当てのチケット」ビューに表示されていない場合は、以下の点を確認してください。

• 新しい外部サポートアドレスをテストする場合は、メールが会社のスパムフィルターにブロックされていないか確認する。
• 「一時停止中のチケット」ビューをチェックして、メールが一時停止されていないか確認する。
• メールの送信先のサポートメールアドレスが正しいことを確認する。
• 新たにメールを送信する。

トラブルシューティングに役立つ記事

• 受信チケットの通知メールが届きません
• カスタマーからのメールがZendeskに表示されません
• 「DNSレコードが正しく設定されていません」というエラーが表示されるのはなぜですか？
• 私のサポートアドレスが確認されないのはなぜですか？

問題が解決しない場合は、Zendeskカスタマーサポートまでご連絡ください。

送信メールのテスト

受信メールをテストしたら、送信メールをテストします。

送信メールをテストするには

1. 受信メールのテストで作成されたチケットを開きます。
2. チケットにパブリック返信を追加し、チケットの変更内容を送信します。

   チケットのコメントには、パブリック返信（チケットに参加している全員に表示される）または社内メモ（エージェントと管理者のみに表示される）を含めることができます。

3. 返信が送信元のメールアカウントに返送されたことを確認します。

送信メールのトラブルシューティングのヒント

送った返信がチケットに表示されていない場合は、以下の点を確認してください。

• メールが外部メールアカウントのスパムフィルターによってブロックされていないか確認する。
• 社内メモではなく、パブリック返信を追加したことを確認する。
• デフォルトの通知がアカウントで有効になっていることを確認する。
• チケットにもう一度返信を入力してみる。

トラブルシューティングに役立つ記事

• Zendeskのメールの使い方完全ガイド - パート4：よくあるメールチャネルの問題
• メールの返信はどのサポートアドレスから送信されますか？
• メールがカスタマーのスパムフォルダに振り分けられないようにする方法
• メール配信のよくある問題について

問題が解決しない場合は、Zendeskカスタマーサポートまでご連絡ください。