音声通話サポートの設定のテスト

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Talkの設定が完了したら、音声通話をテストして着信と発信が正しく動作することを確認できます。さらに、ボイスメールが正しく動作しているかどうかもテストできます。

Zendesk Suiteのトライアルを開始すると、電話番号が割り当てられ、Talkが使用できるようになります。古いバージョンのZendeskの場合は、テストを開始する前に電話番号を追加する必要があるかもしれません。

この記事では、次のセクションについて説明します。

• 発信コールのテスト
• 着信コールのテスト
• 着信コールと発信コールのトラブルシューティングのヒント
• ボイスメールのテスト
• ボイスメールのトラブルシューティングのヒント

関連記事

• Zendesk Talkの使い方
• Talkネットワークの必要条件
• Talkのトラブルシューティングのヒント

発信コールのテスト

トライアルを開始すると、Talkの電話番号が提供されるので、すぐにテストを開始することができます。別の電話番号を購入したい場合や、自分の電話番号を使いたい場合は、「Talkの電話回線の追加」をご覧ください。以下の手順を使用して、発信コールが正しく機能するかどうかをテストします。

発信コールをテストするには

1. Supportで、ツールバーのTalkアイコン（）をクリックします。
2. Talkコンソールで、ダイヤルパッドアイコン（）をクリックします。
3. 発信電話番号のドロップダウン（）で、電話番号を選択します。

   別の電話番号から電話をかけたい場合には、その電話番号をクリックして選択します。電話番号を選択しない場合は、エージェントが最後に使用した発信回線（電話番号）が使用されます。

4. 「名前、電話番号」フィールドで、ダイヤルパッドを使ってテストで使用する電話番号を入力し、「発信」をクリックします。この電話をかける場合、自分個人の電話にかけるか、他の人の電話にかけるように手配します。
5. 通話相手が応答したら、以下のことを確認します。
   1. あなたの声は相手にはっきり聞こえているか？
   2. 相手の声がはっきり聞こえるか？
   3. コール品質に関して、ドロップアウトやジッタなどの問題はないか？
6. 通話テストが終了したら、「コールを終了」をクリックします。
7. Supportで、「未割り当てのチケット」ビューを開きます。
8. この通話に基づいてチケットが作成されたかどうかを確認します。

着信コールのテスト

トライアルを開始すると、Talkの電話番号が提供されるので、すぐにテストを開始することができます。別の電話番号を購入したい場合や、自分の電話番号を使いたい場合は、「Zendesk Talkの電話番号の追加」をご覧ください。以下の手順を使用して、着信コールが正しく機能するかどうかをテストします。

着信コールをテストするには

1. 電話機でTalkの電話番号をダイヤルします。
2. Supportの着信コール通知で、「応答する」をクリックして電話に応答します。
3. 電話に出たら、以下のことを確認します。
   1. あなたの声は相手にはっきり聞こえているか？
   2. 相手の声がはっきり聞こえるか？
   3. コール品質に関して、ドロップアウトやジッタなどの問題はないか？
4. 通話テストが終了したら、電話を切ります。
5. Supportで、「未割り当てのチケット」ビューを開きます。
6. この通話に基づいてチケットが作成されたかどうかを確認します。

着信コールと発信コールのトラブルシューティングのヒント

通話に問題が発生した場合は、以下の点を確認してください。

• ネットワークの接続環境は最適か？通話には最低500kbpsのネットワーク帯域幅が必要です。
• 別のヘッドセットを試してみる。携帯電話用のヘッドセットは、音声やマイクの品質が最適でない場合があります。専用のアナログまたはデジタルのヘッドセットが最適です。
• Talkには、ネットワークや通話音質に問題が発生した場合に知らせるためのビルトインのレポート機能が搭載されています。

詳細については、以下の記事をご覧ください。

• Talkの使用計画
• Talkネットワークの必要条件
• コールの品質を向上させるにはどうすればよいですか？

ボイスメールのテスト

電話に応答できない場合、Zendesk Talkのビルトインのボイスメールを使用します。カスタマーがボイスメールを残すと、ボイスメールを添付したチケットが作成されます。

ボイスメールはデフォルトで有効になっていますが、ボイスメールの設定を行うことができます。準備ができ次第、ボイスメールのテストを行うことができます。

ボイスメールをテストするには

1. 電話機でTalkの電話番号をダイヤルします。
2. Talkコンソールで着信に応答しないでください。
3. メッセージと音楽が流れます。約30秒経ったら、自分のメッセージを残すことができます。
4. メッセージを残したら、電話を切ります。
5. Supportで、「未割り当てのチケット」ビューを開きます。
6. ボイスメールによってチケットが作成されているかどうかを確認します。
7. チケットの再生ボタンをクリックして、ボイスメールを聞きます。
8. ボイスメール全体が録音されていること、音質に問題がないことを確認します。

ボイスメールのトラブルシューティングのヒント

ボイスメールに問題が発生した場合は、以下の点を確認してください。

• ネットワークの接続環境は最適か？通話には最低500kbpsのネットワーク帯域幅が必要です。
• ボイスメールはアクティブになっているか？「ボイスメールオプションの構成」を参照してください。

詳細については、以下の記事をご覧ください。

• Talkの使用計画
• Talkネットワークの必要条件
• ボイスメールチケットの作成が遅延するのはなぜですか？
• アカウントでボイスメールが無効になっているときにボイスメールが届いたのはなぜですか？