Quick Look: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「キャパシティルール」
オムニチャネルルーティングのキャパシティルールは、自動的に割り当てられる作業にキャパシティを設定することで、チームの作業負荷のバランスをとるのに役立ちます。「キャパシティルール」ページで、どのエージェントがキャパシティルールに割り当てられているかを確認することができます。
キャパシティルールに割り当てられたエージェントを表示するには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「オムニチャネルルーティング」>「キャパシティルール」を選択します。 - 「キャパシティルール」ページで、オプションメニューのアイコン（
）をクリックし、「担当者を表示」をクリックします。 - 担当者のリストが表示されます。検索バーを使用して、特定の担当者を検索できます。
- 完了したら、担当者リストを閉じます。
