エージェントのキャパシティルールの管理

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オムニチャネルルーティングに含まれるキャパシティルールは、自動的に割り当てられる作業にキャパシティを設定することで、チームの作業負荷のバランスをとるのに役立ちます。オムニチャネルルーティングを有効にする際、初期設定後にキャパシティルールの調整が必要になる場合があります。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• キャパシティルールを編集する
• キャパシティルールを削除する

詳しくは「エージェントの仕事量を平準化するキャパシティルールの作成」と「キャパシティルールに割り当てられたエージェントの表示」を参照してください。

キャパシティルールを編集する

割り当て済みエージェントやチャネルのキャパシティなどのキャパシティルールの設定は変更することができます。

キャパシティルールを編集するには

1. 「キャパシティルール」ページで、オプションメニューのアイコン（）をクリックし、「編集」を選択します。

   

2. 必要な変更を加え、「保存」をクリックします。

キャパシティルールを削除する

管理者は、不要になったキャパシティルールを削除できます。ネイティブのキャパシティルールは削除できません。

キャパシティルールを削除するには

1. 「キャパシティルール」ページで、オプションメニューのアイコン（）をクリックし、「削除」を選択します。

   

2. 「削除」をクリックして、ルールの削除を確定します。