トリガまたは自動化を使用して、会話ログがチケットに追加されたことを識別できますか？

質問

トリガまたは自動化を使用して、会話ログがチケットに追加されたことを識別できますか？

回答

はい、トリガと自動化の「チケット」>「更新経由 | = | チャットの会話ログ」条件を追加します。この条件により、チャットチケットまたはメッセージングチケットに会話ログを追加する更新が行われたことを識別できます。

「 チケット」> 「更新経由」条件を使用する場合は、以下の条件が満たされていることを確認 してください。 

• 会話ログの表示はパブリックです。会話ログの表示を変更するには、次の記事を参照してください。メッセージング会話ログの表示の管理。
• チャットまたはメッセージングセッションが終了しました。詳細については、次の記事を参照してください：チャットはいつタイムアウトしますか？

チケットが更新され、会話ログが追加されると、この条件は真になります。

注：オムニチャネルルーティングを有効にしたメッセージングでは、トリガの設定プロセスはオンラインチャットルーティングとは異なります。詳細については、次の記事を参照してください：メッセージングチケットと通知のルーティング。

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