Zendeskによってアカウントのデータエクスポート機能が有効にされている場合、チケット、ユーザー、組織などのデータを管理センターからエクスポートすることができます(「チケット、ユーザー、組織のデータのアカウントからのエクスポート」を参照)。
アカウントのデータを保護するために、データをエクスポートできるメンバーをメールドメインに基づいて制限することができます。また、Zendeskがエクスポート機能を有効にした後、その機能を非アクティブにすることもできます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
この記事は、APIデータエクスポートには適用されません。
特定の管理者のみにデータエクスポートを許可する
Zendeskによってアカウントのデータエクスポートが有効にされている場合、特定のメールドメインのメールアドレスを持つ管理者だけがアカウントのデータをエクスポートすることができます。アカウントオーナーのメールドメインは、デフォルトでは承認されたメールドメインですが、アカウントオーナーは必要に応じてドメインを変更することもできます。
データエクスポートのために承認済みメールドメインを変更するには
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管理センターで、サイドバーにある「 アカウント」をクリックし、「ツール」>「レポート」を選択します。
必要に応じて、「エクスポート」タブをクリックしてデータエクスポートオプションを表示します。旧バージョンのZendeskでは、エクスポートオプションが別のタブに表示されることがあります。
Zendeskカスタマーサポートに連絡してデータエクスポートを有効にするまでは、エクスポートオプションは表示されません。詳しくは「チケット、ユーザー、組織のデータのアカウントからのエクスポート」を参照してください。
- 「承認済みメールドメイン」で、ドメインを変更します。
たとえば、「mycompany.com」のように入力します。
このフィールドを空白にすると、データをエクスポートできるメンバーを特定のドメインの管理者に限定できなくなります。その場合、管理者はだれでも、メールドメインに関係なく、データをエクスポートできるようになります。値を入力した場合、管理者がデータエクスポートオプションを使用するには、承認されたメールドメインを使用してサインインする必要があります。
- 「保存」をクリックします。
データのエクスポートを非アクティブにする
アカウントで、アカウントデータをエクスポートする機能を非アクティブにすることができます。ただし、この機能を再びアクティブにするには、Zendeskカスタマーサポートに連絡する必要があります(「チケット、ユーザー、組織のデータのアカウントからのエクスポート」を参照)。
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管理センターで、サイドバーにある「 アカウント」をクリックし、「ツール」>「レポート」を選択します。
必要に応じて、「エクスポート」タブをクリックしてデータエクスポートオプションを表示します。旧バージョンの一部のZendeskでは、エクスポートオプションが別のタブに表示されます。
- 右下の「エクスポートを無効にする」リンクをクリックします。
- 「OK」をクリックして確定します。