Sunshine Conversationsは、詳細なカスタマイズをお望みのお客様のために、Conversations APIを開放したメッセージングプラットフォームです。このプラットフォームは、企業がインタラクティブなメッセージングエクスペリエンスを構築し、チャネル間の会話を統合することを目的に設計されています。
この記事では、現行バージョンと旧バージョンのSunshine Conversationsプラットフォームへアクセスとサポートプランを一覧表示し、機能の表示方法について説明します。旧バージョンのプランとは、2023年4月6日以前のSunshine Conversationsプランを指します。
メモ：Sunshine Conversationsのダッシュボードは、旧バージョンのアクセス権を持つユーザーのみが利用可能です。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
現在のSunshine Conversationsのプラン
低処理量のセルフサービス版のSunshine Conversationsが、Zendesk Suite Professionalプラン以上に含まれています。
すべてのプランには、基本的機能として以下の機能が含まれています。
- セルフサービス型のドキュメント、限定的なチャットサポート。
- プラットフォームおよびAPIアクセス
- 月間アクティブユーザー数（MAU）1,000人と外部向け通知1,000件
MAUや通知を追加で利用するには、1ユニットにMAU 2,500人、通知25,000件を含む追加利用アドオンを購入する必要があります。詳細については、「Zendesk Suiteのアドオンについて」を参照してください。
旧バージョンのSunshine Conversationsのプラン
次の表は、2023年4月6日以前に提供されていた旧バージョンのSunshine Conversationsプランに関する詳細情報を示しています。
| カテゴリ | 価格プラン | ||
| Starter | Premium | Enterprise | |
| サポートサービス | |||
| サポートチャネル | メール | メールとチャット | メール、チャット、電話 |
| サポートの対応時間 | 平日午前10時～午後4時（米国東部標準時） | 平日午前9時～午後8時（米国東部標準時） | 本番インスタンス24時間365日利用可能 一般的な問題やサービス低下の場合：平日午前9時～午後8時（米国東部標準時） |
| 問題の深刻度/応答時間 | 一般的な問題：< 8営業時間 サービス低下：< 4営業時間 本番システムダウン：< 2営業時間 |
一般的な問題：< 4営業時間 サービス低下：< 2営業時間 本番システムダウン：< 1営業時間 |
|
| サービスレベルの保証 | 〇 | ||
| ボリューム | |||
| 1か月あたりの月間アクティブユーザー数（MAU） | 最大500 | 500 | 500 |
| 通知の頻度 | |||
| 1か月あたりの通知回数 | 最大500 | 500 | 500 |
| カスタマーサクセス | |||
| カスタマーサクセスマネージャー | 〇 | ||
| アーキテクチャサービス | |||
| テクニカルアーキテクト | 〇 | 〇 | |
| オンボーディング | 〇 | 〇 | |
| オンボーディングガイダンス（本番稼働後） | 〇 | 〇 | |
| 機能 | |||
| チャネル | Standard | すべて | すべて |
| SDK | ブランド製品 | ノーブランド | プライベートレーベルまたはソースコード |
| サブアカウント | 利用可能 | 利用可能 | |
| 地域の選択肢 | 米国 | 米国またはEU | 米国またはEU |
| サンドボックス環境 | 利用可能 | 利用可能 | |
| オーケストレーションAPI | 〇 | 〇 | 〇 |
| マルチパーティ | 〇 |
プランの種類の確認
現在のプランは、管理センターの「サブスクリプション」ページで確認できます。
現在のプランを表示するには
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管理センターで、サイドバーにある「
アカウント」をクリックし、「請求」>「サブスクリプション」を選択します。
詳細については、「プランのサブスクリプションを確認する」を参照してください。