この記事で説明するダッシュボードを使用するには、エージェントワークスペースが必要があります。
Exploreでは、エージェントのステータスに関するデータを表示するビルトインのダッシュボードが用意されています。このダッシュボードにより、上司やマネージャーは、エージェントがどのように時間を使っているかを把握するのに必要な情報を得ることができます。
ヒント:このダッシュボードを複製して、より具体的なシナリオに合うようにカスタマイズすることができます。より複雑な分析が必要な場合は、エージェントのステータスやアクティビティに関するメトリックや属性を使用して独自のレポートを作成できます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
「Omnichannel: Agent State」ダッシュボードを開く
「Omnichannel: Agent State」ダッシュボードは、Exploreのダッシュボードライブラリで利用可能です。
「Omnichannel: Agent State」ダッシュボードを開くには
- Exploreの左側のツールバーのダッシュボードアイコン()をクリックします。
- ダッシュボードのリストから、以下のいずれかのダッシュボードを選択します。
- (オムニチャネルルーティングを使用しない場合)Zendeskオムニチャネル:エージェントのステータス
- (オムニチャネルルーティングを使用する場合)Zendesk Omnichannel:Unified and Custom Agent State
レポートの概要
ダッシュボードには次のタブがあります。
- 「Summary」タブ:グループやエージェントが特定のステータスに費やした時間全体に関するレポートと、ステータスに費やした時間に関する日次集計レポートが含まれています。
- 「Details」タブ:特定のチャネルで、グループまたはエージェントが、ステータスに入ったときと出たときのタイムスタンプレベルの詳細を含むドリルインレポートが含まれています。
各タブで利用できるレポートについて詳しくは、「エージェントのステータスとアクティビティの分析」を参照してください。