この記事で説明するダッシュボードを使用するには、エージェントワークスペースが必要です。
Exploreでは、エージェントのステータスに関するデータを表示するビルトインのダッシュボードが用意されています。このダッシュボードにより、上司やマネージャーは、エージェントがどのように時間を使っているかを把握するのに必要な情報を得ることができます。
ヒント：このダッシュボードを複製して、より具体的なシナリオに合わせてカスタマイズすることができます。より複雑な分析が必要な場合は、エージェントのステータスやアクティビティに関するメトリックや属性を使用して独自のレポートを作成できます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
「Omnichannel：Agent status and activit」ダッシュボードを開く
「Omnichannel：Agent status and activity」ダッシュボードは、Exploreのダッシュボードライブラリで利用可能です。
「Omnichannel：Agent status and activity」ダッシュボードを開くには
- Exploreの左側のツールバーのダッシュボードアイコン（
）をクリックします。 - ダッシュボードのリストから、以下のいずれかのダッシュボードを選択します。
- （オムニチャネルルーティングを使用しない場合）Zendesk Omnichannel：Agent State and Activity
- （オムニチャネルルーティングを使用する場合）Zendesk Omnichannel：Unified and Custom Agent State and Activity
レポートの概要
ダッシュボードには次のタブがあります。
- 「Summary」タブ：グループやエージェントが特定のステータスに費やした時間全体に関するレポートと、オンライン/オフラインステータスで費やした時間に関する日次集計レポートが含まれています。
- 「State Detail」タブ：特定のチャネルで、グループまたはエージェントが、ステータスに入ったときと出たときのタイムスタンプレベルの詳細を含むドリルインレポートが含まれています。
- 「Assigned work」タブ：各エージェントが全チャネルでどれだけのキャパシティを費やしたかに関するレポートや、チャットとメッセージングのみのオファー数と受け入れ数に関するレポートが含まれます。
各タブで利用できるレポートについて詳しくは、「エージェントのステータスとアクティビティの分析」を参照してください。