ヘルプセンターの有効化とアクティブ化

Zendesk Documentation Team

編集日時：2025年3月08日

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デフォルトでは、ヘルプセンターはアクティブになっていません。ヘルプセンターは設定モードで有効化し、リリースの準備を終えてからアクティブにする必要があります。設定モードのヘルプセンターはエンドユーザーには表示されず、管理者やエージェントだけが見ることができます。

メモ：複数のブランドを設定した場合に、デフォルトのブランド以外にブランドごとのヘルプセンターを追加するには、「ブランド別にヘルプセンターを作成する方法」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

ヘルプセンターを有効にする

ヘルプセンターを有効にして、ナレッジベースの構築を開始することができます。ヘルプセンターがセットアップモードになっている間は、エンドユーザーには表示されません。これにより、アクティブにする前にヘルプセンターの外観を思いどおりに整えることができます。

設定モードでヘルプセンターを有効にするには

Zendesk Supportにアカウントオーナーとしてサインインします。
メモ：ヘルプセンターを有効にするには、アカウントオーナーである必要があります。
一番上のメニューバーでZendesk製品アイコン（）をクリックし、「Guide」を選択します。
表示されたページで、「はじめましょう」をクリックします。
このオプションが表示されずにヘルプセンターが開く場合は、ヘルプセンターがすでに有効になっています。

デフォルトのテーマを使用してヘルプセンターが作成されます。設定モードでは、テーマをカスタマイズしてコンテンツを追加することもできます。その先の手順については、「ヘルプセンターのリリースに向けて準備する」を参照してください。

準備ができたら、ヘルプセンターをアクティブにして、エンドユーザーに公開できます。ヘルプセンターをアクティブにするには、Zendesk Supportの管理者である必要があります。Supportの管理者ではないGuideの管理者は、ヘルプセンターを有効にできません。

ヒント：「ブラッシュアップ：チケット削減のベストプラクティス」をぜひお読みください。ヘルプセンターを立ち上げる際にセルフサービスサポートを普及させる方法のヒントを紹介しています。

ヘルプセンターをアクティブにするには

ヘルプセンターがアクティブにされ、エンドユーザーに公開されます。ヘルプセンターを無効にする必要がある場合には、「ヘルプセンターを非アクティブにする方法」を参照してください。

メモ：コミュニティを使用している場合は、コミュニティもアクティブになっていることを確認してください。詳しくは「Zendesk Gatherの使い方」を参照してください。

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