最新のAIテクノロジーを活用したZendeskの最新のソリューション「従業員サービス」は、直感的でパーソナライズされた統合サービスにより、従業員サービス業務の合理化、サポートチームの業務効率化、従業員満足度の向上を実現します。 

従業員サービスの向上は、従業員にとって有益であるだけでなく、企業にもメリットがあります。この記事では、Zendeskを利用してサービスの提供を効率化し、質の高い従業員サービスを提供することで、従業員の幸福度と生産性を向上させるのに役立つリソースへのリンクをご紹介します。


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全般的な情報を提供するリソース

Zendeskの独自のソリューションを使って、質の高い従業員サービスをどのように提供できるかについては、以下のリソースをご覧ください。

  • Zendeskがシームレスな社内サポートを提供する方法(ビデオ)
  • ZendeskのPeople & Placesチームの社内サポート体制

サポートとチケット管理のためのリソース

以下の記事を参考に、従業員サービスでサポートを最適化する方法を見つけてください。

  • 企業対従業員間(BtoE)サポートでのSupportの利用

  • Slackダイレクトメッセージチャンネルでの会話ボットの使用

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ヘルプセンターに役立つリソース

社内ナレッジベースは、従業員が必要な支援を確実に受けられるようにし、チケットの数を低く抑えるために不可欠です。

  • セルフサービスコンテンツの構造計画
  • 社内ナレッジベースを構築するためのベストプラクティス
  • 会話ボットでAIを利用した目的の使用(高度なAIアドオン)

レシピと例

これらの例を参考に、Zendesk Suiteを最適化し、従業員に最高のサービスを提供しましょう。

  • 基本的なリクエストチケットフォームの設定
  • 基本的な変更管理の設定
  • ユーザーフィールドと組織フィールド
  • カスタムオブジェクトを使用したZendeskのアセット管理
  • Zendeskが人事部門やITチームをどのように支援するかデモを見る

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Zendeskブログには、優れた従業員サービスの提供に関する記事など、参考になる記事が多数掲載されており、従業員にふさわしい総合的な従業員サービスを提供するためのビルディングブロックとしてご活用いただけます。

  • 従業員エクスペリエンスとは?
  • 従業員をサポートするために企業がすべきこととは?
  • 従業員エクスペリエンスジャーニーのマッピング:ステップバイステップガイド
  • 従業員エクスペリエンス:社内ヘルプデスクと仕事の今後
  • より強靭なチームのための4つの従業員エクスペリエンス戦略

詳細については、お問い合わせください。 問題解決のお力になります。

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