問題の内容
「メッセージング」ですべてのソーシャルチャネルからチケットが作成されているわけではなく、「メッセージング」設定ではすべてのソーシャルチャネルが非アクティブとして表示されます。
解決のステップ
「ステータス」列にメッセージングのすべてのソーシャルチャネルが「非アクティブ」と表示されている場合は、アカウントのメッセージングのアクティブ化が正しく処理されていない可能性があります。
この問題を解決するには、次の手順に従います。
- このダイレクトリンクを使用してメッセージングを非アクティブまたはアクティブにし、yoursubdomainをサブドメインに置き換えます: https://yoursubdomain.zendesk.com/admin/channels/messaging_and_social/messaging/setup
これにより、チャネルの非アクティブなステータスがアクティブに変わり、チケットの作成が再開されます。 - チャネルのステータスが非アクティブのままになっている場合は、メッセージングを再度非アクティブにし、Zendeskエージェントワークスペースを非アクティブにして、subdomainをサブドメインに置き換えます。https://yoursubdomain.zendesk.com/admin/workspaces/agent-workspace/setup
次に、Zendeskエージェントワークスペースとメッセージングの両方を再度アクティブにします。 - Facebook、Instagram、WhatsAppからメッセージングチケットを受信しない場合は、各ソーシャルメッセージングアカウントのプライバシーと権限の設定を確認してください。各アカウントで、Zendeskがチケットを作成するための適切な情報にアクセスできることを確認してください。
メモ：2023年7月12日以降に作成されたアカウントでは、エージェントワークスペースは自動的にアクティブにされており、非アクティブにすることはできません。この場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
ヒント：エージェントの統合ステータスを使用している場合は、ステータスがメッセージングに対応しているかどうかを管理者に確認してください。
詳細については、次の記事を参照してください。
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