質問
同時チャットは予測に反映されますか？
回答
はい、同時チャットが予測に表示されます。これは、チャット ワークストリームの平均処理時間を計算して、チャットの同時実行を組み込みます。アクティブなチャットエンゲージメントとチャットの切り替えの両方を対象としています。
予測では、同時実行数を使用して受信件数とフルタイム当量を計算していますが、各エージェントが同時に処理できるチャットの件数については指定していません。
詳しくは、次の記事を参照してください：予測の設定と閲覧」を参照してください。
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