Zendeskワークフォースマネジメント(WFM)では、管理者と、権限のあるチームメンバーがエージェントのタスクロックをアクティブにすることができます(「WFMのアカウント設定について」を参照)。
タスクロックを使用すると、他のチケットを調べている間も、別のチケットまたはタスクの時間追跡を続行することができます。エージェントが作業中のチケットの時間を追跡しながら、過去のチケットを調査する必要がある場合に、この機能は便利です。
タスクロックをアクティブにすると、エージェントはZendesk SupportアカウントのWFMタイムトラッカーからタスクをロックできます。管理者は、「エージェントのアクティビティ」ページで、エージェントがタスクをロックしたことを確認できます。詳しくは「エージェントのアクティビティを監視する」を参照してください。
タスクロックをアクティブにすると、WFMタイムトラッカーにアクティビティをロックするオプションが追加されます。エージェントはこのオプションを使用して、自分自身をアクティビティにロックし、その時間を追跡することができます(「タスクロックの使い方」を参照)。
エージェントのタスクロックをアクティブにするには
- Zendesk WFMのWebアプリで、ナビゲーションバーの管理アイコン(
)にカーソルを合わせ、「アカウント設定」を選択します。
- 「トラッキング」セクションで、「タスクロックを許可」のチェックボックスを選択します。
- 「保存」をクリックします。