管理者と権限のあるチームメンバーは、Zendeskワークフォースマネジメント（WFM）の自動追跡およびタスクロックの機能を、アカウントレベルおよびユーザーレベルの両方でアクティブおよび非アクティブにすることができます。
自動追跡を有効にすると、Zendesk WFMはエージェントの大部分のワークフローにおける勤務時間を管理します。エージェントが最初のアクティビティを行うと、自動的に出勤が記録され、その日の勤務が開始されます。
タスクロックをアクティブにすると、アクティビティをロックするオプションがWFMのタイムトラッカーに表示され、エージェントがZendesk Supportでタスクをロックして、その時間を追跡できるようになります。
タスクロックを使用すると、他のチケットを調べている間も、別のチケットまたはタスクの時間追跡を維持することができます。エージェントが作業中のチケットの時間を追跡しながら、過去のチケットを調査する必要がある場合に、この機能は便利です。詳しくは「タスクロックの使い方」を参照してください。
自動追跡およびタスクロックのアカウントレベルの設定をアクティブにすると、デフォルトで新しいチームメンバーに適用されます。
自動追跡を非アクティブにすると、エージェントは手動で勤務の開始と終了を管理できます。
メモ：アカウントレベルの設定よりもユーザー設定のほうが優先されます。自動追跡またはタスクロックのアカウントレベルの設定を編集しても、既にユーザーレベルで自動追跡またはタスクロックが設定されているチームメンバーには設定変更は適用されません。
アカウントレベルの自動追跡とタスクロックをアクティブまたは非アクティブにするには
- Zendesk WFMで、ナビゲーションバーの管理アイコン（
）にカーソルを合わせ、「アカウント設定」を選択します。 - 「一般」タブの「追跡」セクションで、「自動追跡を有効にする」のチェックボックスを選択または選択解除します。
- 「タスクロックを有効にする」のチェックボックスを選択または選択解除します。
- 「保存」をクリックします。
管理者は、「エージェントのアクティビティ」ページで、エージェントがタスクをロックしたことを確認できます。詳しくは「エージェントのアクティビティを監視する」を参照してください。