マネージャーは、Zendeskワークフォースマネジメント（WFM）の既定のシステムレポートテンプレートを使用して、エージェントのパフォーマンス、勤務時間、休暇申請を監視することができます。これらのレポートの履歴情報を使用して、パターンを特定し、エージェントのアクティビティや勤務時間を把握することができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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「レポート」ページにアクセスする
システムレポートテンプレートは過去のレポート用で、当日のデータは含まれていません。当日またはリアルタイムの出席およびアクティビティの監視については、「「エージェントの勤務時間」ページ」および「「エージェントのアクティビティ」ページ」を参照してください。
「レポート」ページにアクセスするには
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Zendesk WFMのWebアプリで、ナビゲーションバーのレポートフォルダ（
）にカーソルを合わせ、「レポート」を選択します。
システムレポートテンプレートについて
システムレポートテンプレートには、「エージェントのアクティビティ」、「エージェントの勤務時間」、「休暇」の各レポートが含まれます。
- 「エージェントのアクティビティ」レポートは、各エージェントのアクティビティの履歴を表示し、エージェントのスケジュール遵守率、生産性ポイント、給与対象時間および給与対象外時間などの概要を提供します。
- 「エージェントの勤務時間」レポートで、エージェントの過去の勤務時間を確認できます。
- 「休暇」レポートでは、エージェントの承認済みの休暇申請を確認できます。
日付範囲などのフィルターを適用して、詳細な情報を表示することができます。
また、特定のエージェントを検索し、その名前をクリックすると、そのエージェントの選択した日付範囲の各日のアクティビティ、勤務時間、または休暇を表示することができます。
システムレポートテンプレートはエクスポートすることができます。詳しくは、「レポートのエクスポートのスケジュール作成」を参照してください。
システムレポートテンプレートからカスタムレポートを作成する
システムレポートテンプレートは編集できず、すべての情報はエージェントごとにグループ化され、勤務日の情報が後に続きます。ただし、システムテンプレートの複製からカスタムレポートを作成することができます。
システムレポートテンプレートからカスタムレポートを作成するには
- 「レポート」ページにアクセスします。
- 複製するシステムレポートにカーソルを合わせ、オプションメニュー（
）をクリックします。
- 「テンプレートを複製」をクリックします。
レポートが複製され、「カスタムレポートテンプレート」フォルダに保存されます。
- 複製したレポートを必要に応じて編集し、「保存」をクリックします（「カスタムレポートテンプレートの編集」を参照）。